De afgelopen jaren is er een gestage verschuiving geweest naar een heel andere webervaring, aangedreven door headless, IoT-apparaten, slimme luidsprekers en meer. Consumenten zijn niet alleen meer op zoek naar informatie en communiceren met merken vanaf hun desktops of laptops. Deze nieuwe manier van digitaal verbruik vereist dat merken een geheel andere set technologieën gebruiken om consumenten digitale ervaringen te bieden. Deze whitepaper beschrijf de verschuiving van het traditionele website ervaringen naar moderne digitale klantervaringen.

Als product owner in een e-commerce wil je snel en veilig nieuwe features vrijgeven, testen en optimaliseren op basis van de klantervaring en conversie. Hoe houd je het IT-team op afstand en hoe zorg je voor een efficient releaseproces? Deze whitepaper beschrijft vier belangrijke best practices ter ondersteuning van releases waarmee je als product owner voor het eerst real-time controle krijgt, zonder afhankelijk te zijn van IT.

In het begin van de jaren negentig werden de eerste initiatieven op het gebied van e-commerce gelanceerd. Daaronder de eerste online boekhandel en kort daarna lanceerde Amazon, dat nu een volwaardige online winkel is. Sindsdien zijn zowel de technologie als de verwachtingen van de klant sterk geëvolueerd. Digital commerce – lange tijd de belangrijkste arena voor de retail – is nu van cruciaal belang voor elk zakelijk succes. Vandaag de dag investeert elke industrie in digital commerce om de betrokkenheid van de klant, de mogelijkheden voor zelfbediening en de loyaliteit te verbeteren. Deze toename van de vraag heeft geleid tot een toename van de technologische mogelijkheden en aanbieders van oplossingen voor digital commerce. En dat leidt tot de uitdaging om de juiste e-commerce oplossing te selecteren. Dit eBook beschrijft de vijf belangrijkste valkuilen bij het selecteren en implementeren van een B2B Commerce platform

In de afgelopen vijftig jaar is er  weinig veranderd in de manier waarop we met onze zorgverleners communiceren: we gaan nog steeds naar het spreekuur bij de huisarts of het ziekenhuis, ook als we een korte vraag hebben. In deze aflevering van de podcast Innovative Leaders by INFO, vertelt Godfried Bogaerts van BeterDichtbij over innovatie in de zorg, het bouwen van een merk, user-centered zorg, privacy, verdienmodellen, hobbels op de weg, wat je moet doen als je sneller gaat dan de sector waarin je in opereert en lef.

Uit onderzoek van Outbrain blijkt dat consumenten gemiddeld vier content pieces leest voordat deze overgaat op een aankoop. Je kunt grote invloed uitoefenen op deze aankoopbeslissing door via zoveel mogelijk interactiemomenten in contact te komen met consumenten. Dit eBook bevat casestudies van Vodafone, TacoTax, CBR Fashion Group, Naked Wines, Blinkist, Lifesum en BuzzFeed. Lees hoe de performance marketeers bij deze bedrijven hun customer journey campagnes en ROI hebben geoptimaliseerd.

Tegenwoordig is data een cruciaal onderdeel van elke bedrijfsaspect. Uit cijfers van het World Economic Forum (WEF) blijkt dat negentig procent van de wereldwijd beschikbare data de afgelopen twee jaar gecreëerd is. Er wordt verwacht dat dit in 2020 groeit naar 44 zettabytes (dit is veertig keer het aantal sterren in het universum). 463 exabytes zullen worden gecreëerd door mobiele technologie, wearables, social media platforms, communicatie en transacties. Welke obstakels voor AI-adoptie zijn er? Om deze vraag te beantwoorden heeft Trifacta in samenwerking met Researchscape onderzoek gedaan naar de belangrijkste uitdagingen bij AI-adoptie en datamanagement in de cloud.

Om toptalent aan te trekken en te behouden, moeten organisaties evalueren wat werknemers het meest waarderen en wat hen motiveert om hun beste werk te doen. Hoewel er verschillende motivatoren en drijfveren zijn voor de reden waarom een werknemer een werkplek kiest, hangt het feit dat een werknemer de mogelijkheid heeft om te werken op het apparaat van zijn keuze rechtstreeks samen met de kwaliteit van zijn werk, de perceptie van het bedrijf en uiteindelijk waarom hij blijft. Waar moeten organisaties beginnen als het gaat om het leveren van de beste werknemerservaring? Wat moeten ze evalueren? Waar moeten ze prioriteit aan geven?

Met de opkomst van gesproken zoekopdrachten, Internet of Things (IoT) en de voortdurende evolutie van zoekmachines zoals Google, Pinterest, Bing en Yelp, wordt het landschap van digitale kanalen steeds complexer. Hoe speel je in op deze ontwikkelingen? Cody Cnrkovich (Adobe) verwoord de disruptie van het digitale landschap als volgt: “Omdat nieuwe technologie de customer journey hervormt, hebben marketeers strategische oplossingen nodig voor het customer experience management. Door voorbeelden van experience tools te combineren met gestructureerd gegevensbeheer en een klantgerichte mentaliteit, kunnen merken consumenten bereiken op intentiemomenten om betrokkenheid en conversie te stimuleren.”

Retailers wereldwijd zijn van mening dat mobiele technologie één van manieren is om de productiviteit en klanttevredenheid te verhogen, nu en in de toekomst. Dit zorgt ervoor dat retailers op zoek gaan naar mobile device management (MDM) oplossingen. Maar hoe denken IT-beslissers bij retailbedrijven hier zelf over? En wat zijn de belangrijkste technologietrends?

De dreiging van digitale disruptie raakt een groter aantal bedrijven dan ooit tevoren. Sinds 2000 is meer dan de helft van de Fortune 500-bedrijven failliet gegaan, overgenomen of anderszins opgehouden te bestaan. Een optimale customer experience is een kritische succesfactor voor digitale disruptie. Bedrijven in alle sectoren maken gebruik van digitale tools en technologie om betere digitale ervaringen te creëren die de betrokkenheid van gebruikers verbeteren, de operationele efficiëntie verhogen en kritieke processen stroomlijnen. Een Digital Experience Platform (DXP) kan je hierbij helpen. Lees in deze whitepaper hoe je een dergelijk platform ontwikkeld.