In het derde kwartaal stonden er ruim twee miljoen app in de App store van Apple en 2,1 miljoen apps in de Google Play Store en deze aantallen blijven toenemen. Heeft jouw organisatie plannen voor het ontwikkelen van een mobiele app? Of ben je van plan om je huidige app te optimaliseren? Dan biedt dit eBook voldoende handvatten en praktische tips om het ontwikkeltraject vorm te geven.

Efficiency is het sleutelwoord als je meerdere websites tegelijkertijd moet managen. Bij veel organisaties worden het beheren van de verschillende websites en subdomeinen verdeel over de verschillende marketingteams per land of regio. Hoe kun je dit proces optimaliseren? Het antwoord lees je in deze whitepaper.

Met hoge verwachtingen en verzoeken vanuit elke richting, is het cruciaal dat je jouw strategische doelen vastlegt en de doelstellingen voor je marketingteam bepaalt. Voor jou als Marketing Manager is het belangrijk om de juiste balans te vinden tussen snelle kortetermijnwinsten en strategische lange termijn initiatieven.

No matter what you do, don’t pass leads directly to the sales team aldus Jon Miller van Marketo. Je klant verandert en heeft veel meer macht, kan overal en altijd informatie vandaan halen en is digitaal volwassen. Hij schakelt moeiteloos van kanaal naar kanaal en is totaal ongevoelig voor (online) advertenties. Als marketeer heb je dus beperkte mogelijkheden om de aandacht van je klant te trekken en vast te houden. Hoe zorg je voor een consistente één-op-één klantrelatie? Met leadnurturing.

Een omnichannel klantervaring op elk apparaat en op elk moment is de nieuwe standaard in e-commerce. De klantverwachting is hoog en als je niet voldoet aan deze verwachting switchen ze naar een andere aanbieder. Hoe monitor je de performance van jouw webshop? En hoe krijg je inzicht in piekverkoopmomenten zoals Black Friday en Singles Day?

In het uiterst concurrerende e-commerce landschap van vandaag correleert het succes van je bedrijf direct met hoe snel je prestatieproblemen kunt opsporen en oplossen. Goed inzicht in de e-commerceprestaties van je website zijn de sleutel tot succes en de basis voor website-optimalisatie.

Hoe ontwikkel je een succesvolle en toekomstbestendige customer service strategie? En wat is de rol en toegevoegde waarde van een chatbot? In dit webinar vertelt Marlous Heiser hoe zij bij adidas de social customer care strategie heeft opgezet en de Einstein chatbot van Salesforce hierin heeft geïntegreerd. Waar liggen de kansen en wat zijn de lessons learned?

Een belangrijk onderdeel van het selectieproces van een Digital Asset Management (DAM) systeem is het ontwikkelen van een request for proposal (RFP). Maar hoe je dit? En welke onderdelen moet dit document bevatten? Om je op weg te helpen heeft Bynder een RFP-template ontwikkeld. Deze gids neemt je stap-voor-stap mee in het samenstellen van je RFP voor het selecteren van een DAM-systeem.

Uit onderzoek van Gartner blijkt dat 85% van het klantcontact in 2020 verloopt via conversational systemen of chatbots. Het aantal bedrijven die een chatbot inzetten als communicatiemiddel of als onderdeel van hun customer service strategie stijgt elke dag. Dit stappenplan biedt handvatten voor het ontwikkelen en inzetten van chatbots.

Inmiddels is e-commerce de standaard, generatie Z ziet het verschil niet meer tussen online en offline. Voor online retailers is het daarom nog belangrijker om het juiste e-commerceplatform te kiezen. Maar hoe selecteer je een toekomstbesteding systeem? Deze whitepaper biedt handvatten voor het updaten of vervangen van je huidige Magento platform.