De toekomst van klantenservice: AI van hype naar realiteit brengen

Met de snelle toename van het aantal support vragen en de groeiende vraag van klanten voor persoonlijke en directe betrokkenheid, is de efficiëntie van je klantenservice van cruciaal belang.

Volgens onderzoek van Gartner bevindt 70 procent van alle klantenservice organisaties zich momenteel in de verkenningsmodus met generatieve AI. Van intelligente chatbots die snelle en persoonlijke ondersteuning bieden tot het creëren van interactieve rapporten met kritische zakelijke inzichten: generatieve AI opent een wereld van mogelijkheden om de ervaringen van klanten en medewerkers te verbeteren.

In deze whitepaper van Freshworks lees je hoe generatieve AI gebruikt kan worden om klantinteracties te automatiseren en persoonlijke oplossingen te bieden, Support Agents in staat kan stellen om snelle en nauwkeurige antwoorden op grote schaal te leveren, en inzichten te genereren om op data gebaseerde beslissingen te nemen en de bedrijfsvoering te optimaliseren.