0
9.1k

Trendrapport over wereldwijde contactcenters 2023

2023 wordt een uitdagend jaar voor het opbouwen en verdienen van klantloyaliteit.

Dit geeft contactcenters een geweldige kans om waarde te genereren: zorg voor de juiste service-ervaring en u maakt de weg vrij voor blijvende loyaliteit en klantwaarde. Als je het verkeerd doet, kunnen klanten naar de uitgangen gaan.

In een onderzoek, uitgevoerd door het Qualtrics XM Institute, werd gesproken met meer dan 33.000 consumenten in 29 landen over de hele wereld om erachter te komen wat contactcenterleiders moeten doen om het komende jaar te winnen.

Download het whitepaper

Onderwerpen in deze whitepaper

  • De impact van agent-empathie op loyaliteit en uitgaven
  • Wat er echt toe doet voor klanten in een tijd dat ze meer verwachten
  • De belangrijkste aandachtsgebieden voor contactcenters die in 2023 prioriteit moeten krijgen

Wil je deze whitepaper bekijken?

Wil je deze whitepaper bekijken?

Log in met je Emerce Account of vul het formulier in.

Meld je gratis aan

Voordat je deze whitepaper download...

Meld je gratis aan om Emerce video’s, whitepapers, rapporten en meer content te bekijken.

Gebruik minimaal 8 tekens, één hoofdletter, getal en speciaal karakter.

Je kunt dit document downloaden indien je akkoord gaat dat je gegevens worden verstrekt aan de sponsor Qualtrics. Deze kan je benaderen. Je kunt je toestemming ieder moment intrekken in overeenstemming met Qualtrics’s privacyverklaring. Daarnaast zet Emerce je gegevens in de Emerce database en stuurt je relevant nieuws nieuws, artikelen, vacatures, mails over onze events en whitepapers, mails van Emerce Academy en mails over overige Emerce producten, afhankelijk van je functie en de branche waarin je werkt. Je kunt je interesses aanpassen via ‘mijn profiel’. Meer informatie lees je in de Emerce privacyverklaring.

Dit is premium content

Upgrade naar Premium en krijg onbeperkt toegang tot de beste artikelen, video’s en whitepapers van Emerce!

Al een Emerce Account? Log hier in.

Dit is premium content

Upgrade naar Premium en krijg onbeperkt toegang tot de beste artikelen, video’s en whitepapers van Emerce!

Je download staat klaar!

Klik op de knop om het document te downloaden.

Bruce Temkin