Whitepaper
Trendrapport over wereldwijde contactcenters 2023
2023 wordt een uitdagend jaar voor het opbouwen en verdienen van klantloyaliteit.
Dit geeft contactcenters een geweldige kans om waarde te genereren: zorg voor de juiste service-ervaring en u maakt de weg vrij voor blijvende loyaliteit en klantwaarde. Als je het verkeerd doet, kunnen klanten naar de uitgangen gaan.
In een onderzoek, uitgevoerd door het Qualtrics XM Institute, werd gesproken met meer dan 33.000 consumenten in 29 landen over de hele wereld om erachter te komen wat contactcenterleiders moeten doen om het komende jaar te winnen.
Download het whitepaper
)
Onderwerpen in deze whitepaper
- De impact van agent-empathie op loyaliteit en uitgaven
- Wat er echt toe doet voor klanten in een tijd dat ze meer verwachten
- De belangrijkste aandachtsgebieden voor contactcenters die in 2023 prioriteit moeten krijgen
