0
4.4k

Verbeter je CX-statistieken: creëer een vijfsterren klantervaring

Loyaliteit opbouwen en behouden is veel kosteneffectiever dan proberen nieuwe klanten aan te trekken en tevreden te stellen. Vijf tot vijfentwintig keer meer zelfs.

Een groot deel daarvan komt omdat loyale klanten een deel van het harde werk voor je kunnen doen. Consumenten zijn bijna vier keer meer geneigd een aanbeveling te doen na een positieve ervaring. Terwijl minder dan 50 procent van consumenten een merk nog zou aanbevelen na een driesterrenervaring of lager.

In deze whitepaper lees je hoe je CX-statistieken, inclusief CSAT en NPS, kunt verbeteren en welke stappen je kunt nemen om je digitale- en contactcenterervaring te verbeteren. Onderzoek de verbanden tussen omnichannel CX, selfservice en massapersonalisatie. Je krijgt toegang tot praktische tips over hoe je deze functies naadloos kunt integreren in strategieën voor ervaringsbeheer.

Download het whitepaper

Qualtrics_CX-Statistieken

Onderwerpen in deze whitepaper

  • De impact van CX op het vertrouwen, de uitgaven en de loyaliteit van klanten
  • Hoe je CX-statistieken kunt verbeteren, inclusief CSAT en NPS
  • Welke stappen je kunt nemen om je digitale en contactcenterervaring te verbeteren

Wil je deze whitepaper bekijken?

Wil je deze whitepaper bekijken?

Log in met je Emerce Account of vul het formulier in.

Meld je gratis aan

Voordat je deze whitepaper download...

Meld je gratis aan om Emerce video’s, whitepapers, rapporten en meer content te bekijken.

Gebruik minimaal 8 tekens, één hoofdletter, getal en speciaal karakter.

Je kunt de video bekijken indien je akkoord gaat dat je gegevens worden verstrekt aan de sponsor Qualtrics. Deze kan je benaderen. Je kunt je toestemming ieder moment intrekken in overeenstemming met Qualtrics’s privacyverklaring. Daarnaast zet Emerce je gegevens in de Emerce database en stuurt je relevant nieuws nieuws, artikelen, vacatures, mails over onze events en whitepapers, mails van Emerce Academy en mails over overige Emerce producten, afhankelijk van je functie en de branche waarin je werkt. Je kunt je interesses aanpassen via ‘mijn profiel’. Meer informatie lees je in de Emerce privacyverklaring.

Dit is premium content

Upgrade naar Premium en krijg onbeperkt toegang tot de beste artikelen, video’s en whitepapers van Emerce!

Al een Emerce Account? Log hier in.

Dit is premium content

Upgrade naar Premium en krijg onbeperkt toegang tot de beste artikelen, video’s en whitepapers van Emerce!

Je download staat klaar!

Klik op de knop om het document te downloaden.

Knowledgebase