Vijf vragen voor het verbeteren van de online klantreis

Door goed inzicht in de online klantreis ben je als marketeer in staat om de customer experience te verbeteren. Hierdoor krijg je een goed beeld van wat websitebezoekers op je website doen en waarom ze wel of niet doorklikken of zelfs weggaan.

Inzicht in het online klantgedrag

Wat zijn de vragen die je als manager moet stellen over de aanpak van de online customer journeys. In deze whitepaper worden de vijf belangrijkste uiteengezet:

• Wat is het aantal klantcontactmomenten per dag?
• Hoeveel onbekende websitebezoekers eindigen in het klantcontact centrum?
• Is er een verschil in gedrag tussen bekende en onbekende websitebezoekers?
• Wat zijn de belangrijkste redenen dat mensen bellen?
• Zijn de online journeys bekend in het callcenter?

Een uitgebreide omschrijving per vraag lees je in de whitepaper.