ACM spreekt kledingmerk BALR. aan op fouten bij online kortingsactie

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft kledingmerk BALR. op de vingers getikt. Dit gebeurde nadat het bedrijf een deel van zijn klanten had gemeld dat zij hun bestelling bij de webwinkel niet konden terugsturen omdat zij gebruik hadden gemaakt van een eenmalige kortingscode.

De ACM ontving hier in korte tijd veel klachten over. Het ging volgens BALR. echter om een eenmalige actie waarvoor het retourrecht in hun ogen niet gold.

Die redenering is volgens de toezichthouder onjuist. Bij internetaankopen heb je als klant altijd een bedenktijd van 14 dagen om de koop te ontbinden en daarna 14 dagen om de bestelling terug te sturen.

Na de gesprekken met de ACM heeft het bedrijf zijn klanten laten weten dat zij hun aankopen desgewenst alsnog mogen terugsturen.