Action breidt mobiele app uit met webshop

Tot op heden was de mobiele app van winkelketen Action een veredelde folder, een digitaal kanaal waar je kon kijken maar niet kopen. Daar komt binnenkort verandering in.

Action staat namelijk op het punt een update aan zijn mobiele app uit te rollen die een transactionele component toevoegt. Anders gezegd: er komt een shop in de app.

Medewerkers van het digitale team van de Nederlandse succesformule kondigen de nieuwigheid aan via LinkedIn.

Productmanager Mitchel Hazelebach schetst waarom e-commerce geen vanzelfsprekendheid is. “De Action-app is er in de eerste plaats om klanten te inspireren met ons winkelassortiment en winkelbezoeken te ondersteunen. Die focus op de detailhandel maakt de app relevant. Tegelijkertijd zagen we een kans om extra waarde toe te voegen op een manier die die ervaring aanvult. Door de webshop in de app te integreren, hebben klanten nu ook direct vanuit dezelfde omgeving toegang tot onze online-only aanbiedingen, producten die niet in de winkels verkrijgbaar zijn, maar wel het totale aanbod versterken.”

De website van Action bevat al langer, een jaar of vijf, een ingebouwde webwinkel. Die toont deals die niet in de winkel liggen en online slechts tijdelijk beschikbaar zijn.

Qua e-commerce staat Action bij zijn klanten al jaren niet goed op de kaart. De score bij Trustpilot komt niet boven de 2/5 beoordelingsterren uit. Klachten centreren zich met name op het hinderlijke retourenproces en de inefficiëntie van de klantenservice.