AI in de reisbranche: twee derde gelooft er heilig in

Artificial intelligence gaat volgens 65 procent van de reisprofessionals voor een revolutie in de reisbranche zorgen. Het grootste voordeel wordt uit operationele efficiency gehaald. Dit blijkt uit onderzoek van Eye for Travel.

Op de vraag hoe AI bij gaat dragen aan de reisbranche, noemde 24 procent een kortere turnaroundtijd (bij vliegtuigen), lagere kosten en hogere productiviteit. Achttien procent denk dat het grootste voordeel van de technologie in hyperpersonalisatie zit. Eveneens 18 procent noemt het geven van advies en de klantervaring in de vorm van chatbots, robotadviseurs, spraakherkenning, et cetera. Dertien procent denkt dat AI helpt bij het verlenen van service aan de klant en uiteindelijk het creëren van loyaliteit. Elf procent verwacht concurrentievoordeel door predictive analytics.