Belastingdienst heeft 5500 volgers op Instagram

Om jongeren (18-35 jaar) beter te kunnen bereiken is de Belastingdienst vorig jaar maart gestart met een Instagram account. Binnen een jaar heeft de Belastingdienst 5500 volgers op Instagram: 60 procent van hen is jonger dan 35 jaar.

Jongeren zijn namelijk niet snel geneigd de BelastingTelefoon te bellen en stellen ook minder vragen via Facebook en Twitter (waar de Belastingdienst al actief was).

Het aantal weergaves was vorige maand (de tweede maand van de aangifteperiode) zo’n 1,2 miljoen. Dat is meer dan 30 keer zoveel als in bijvoorbeeld februari.

De Belastingdienst ziet dat Instagram een steeds prominentere rol heeft binnen de afdeling webcare van de Belastingdienst. Er komen steeds meer vragen binnen, in maart zo’n 6000.

Het streven is om binnen twee uur te antwoorden. Ook kan feedback snel worden overgenomen. Het webcare team is afgelopen jaar bijna verdubbeld en telt momenteel ongeveer 50 medewerkers.

Foto Shutterstock