Bol brengt echt slimme AI-shoppingassistent uit

Met de publicatie van zijn AI-shoppingassistent legt Bol de lat serieus hoog voor elke andere webwinkel die overweegt om AI toe te voegen in het proces van oriëntatie, zoeken en beslissen tot een aankoop.

De vandaag uitgebrachte betaversie van Shophulp spreekt met zijn klant namelijk op een manier die we gewend zijn geraakt van ChatGPT, Claude en Gemini. Elk ander chatvenster bij een Nederlandse webwinkel voelt ouderwets.

De gebruiker kan heel specifiek een gebruiksscenario schetsen om vervolgens een behoorlijk relevant antwoord terug te krijgen. Daarin staan zoekresultaten uit Bol niet vooraan. Soms is het zelfs een sluitpost en ligt de nadruk op de inhoud van het gesprek.

Bijvoorbeeld, een herfstvakantie op Terschelling kan je tips opleveren voor activiteiten. Zijdelings meldt de AI-assistent dat het weer rond die periode onstuimig kan zijn en vraagt of je passende kleding en accessoires wilt zien. Pas daarna toont de chat een carroussel per productgroep.

De vraag naar activiteiten voor een kinderfeestje voor prille tieners wordt ook beantwoord met activiteiten, niet met productoverzicht. In de marge staat enkel een verwijzing naar spulletjes voor een filmavond, die indirecte commerciële verwijzing is 9,8 procent van het totale antwoord. De rest is organisch, functioneel.

Wie zoekt naar ‘de best beoordeelde xyz’ moet wat meer geduld hebben. Bol Shophulp antwoordt namelijk: “Binnen die categorieën wordt de volgorde van de artikelen bepaald door een combinatie van verschillende factoren: klantbeoordelingen, relevantie en Populariteit en beschikbaarheid.” De wens van de klant om alleen de best beoordeelde items te zien, wordt dus genegeerd.

In een persbericht zegt Bol: “De bètaversie van Shophulp wordt continu gemonitord door een team van specialisten. Daarbij wordt actief feedback verzameld via klantonderzoek en gesprekken met verkooppartners. Die inzichten helpen om Shophulp stap voor stap verder te verbeteren.“