Britse ACM: Hotelboekingssites in overtreding

De Britse consumentenautoriteit CMA gaat optreden tegen wijdverbreide misstanden bij hotelboekingssites. Reizigers worden worden niet eerlijk behandeld.

Om welke sites het gaat, zegt de toezichthouder niet. Ze krijgen nu de gelegenheid hun handelspraktijken aan te passen. Van de overtreders wordt verlangd dat ze zichzelf daar contractueel toe verplichten. Blijven de praktijken bestaan dan worden ze voor de rechter gedaagd.

In het najaar van 2017 is de CMA een marktbroed onderzoek gestart naar hoe hotelboekingssites handelen. Voorop staat daarbij de eerlijke bejegening van de consument. Met de conclusies in de hand zijn deze dagen verscheidene sites daarover aangeschreven. De vraag is om misleidingen en oneerlijke informatie te verwijderen.

Concreet gaat het om zaken als oneerlijke ranking (obv commissies die sites ontvangen), pressure selling (‘X anderen kijken nu ook hiernaar’), kortingsaanbiedingen onder onduidelijke voorwaarden en, als laatste, verborgen kosten.

Foto: Malmaison Hotels (cc)