Catawiki volgens kenners behoorlijk afgezakt: ‘Misleiding en nepartikelen’
Het ooit betrouwbare Catawiki is voor verzamelaars een grote frustratie geworden. Misleiding en nepartikelen deden hen afhaken. Hun verhalen staan niet op zichzelf, blijkt uit grootschalig onderzoek van EenVandaag. Tientallen kopers, verkopers en oud-medewerkers zeggen unaniem dat de kwaliteit van het platform achteruit gaat.
EenVandaag sprak voor dit onderzoek met kopers, verkopers en experts. Ook analyseerden ze ongeveer 20.000 aangeboden objecten op de site, die door 170 experts zijn beoordeeld.
Uit het onderzoek blijkt dat er grote onvrede is over de afhandeling van klachten, dat experts onder grote druk zijn om zoveel mogelijk producten zo snel mogelijk te beoordelen en dat op de site regelmatig namaak-producten verschijnen. De problemen zijn de laatste jaren toegenomen.
Een IKEA-lamp belandt op de veiling voor ‘bijzondere objecten’ en wordt verkocht voor meer dan de winkelprijs. Een valse schets, toegeschreven aan Rembrandt van Rijn, passeert de deskundige blik van een expert. Het toont aan dat de belofte van een deskundige controle in de praktijk niet altijd wordt waargemaakt.
Rob de Boer, die een antiekwinkel runt, heeft het platform de afgelopen jaren zien veranderen. “Er worden steeds meer objecten aangeboden die niet bijzonder of echt zijn, en vaak zelfs gewoon nieuw in winkels liggen.” Experts van Catawiki hangen daar toch nog forse waardes aan. “Dan staat er ‘authentiek Murano-glas’ ingeschat voor honderden euro’s, terwijl je het op Chinese webshops als Temu voor een paar euro kunt kopen. Of je komt lampen tegen die gewoon bij IKEA te koop zijn.”
Oud-experts van Catawiki bevestigen dit beeld. In gesprekken met EenVandaag geven zij aan dat het management vooral stuurt op het halen van targets. Ze zeggen druk te ervaren om zo snel mogelijk te werken en veel producten te plaatsen.
Sommige experts moesten categorieën overnemen zonder daar enige inhoudelijke kennis van te hebben. “En als je kritiek hebt, ben jij het probleem.” Een voormalig expert noemt de werksfeer zelfs ‘toxisch’.
Ook wijnverzamelaar Erwin Brand raakte gefrustreerd. Hij bewaart veel oude wijnen, maar gebruikte Catawiki om wijnen te kopen die nu perfect op smaak zijn. “6 jaar lang ging het goed”, vertelt hij. Tot het begin dit jaar misging: “Een deel van mijn bestelling werd naar een verkeerd adres gestuurd, en ik kreeg maar de helft geleverd.” Hij meldde zich bij de klantenservice, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd.
“Ik heb wekenlang gemaild met verschillende medewerkers uit allerlei landen. Ze leken mijn klacht niet te begrijpen of namen hem niet serieus”, vertelt de wijnverzamelaar. “Telkens werd mijn dossier gesloten zonder oplossing. Dat voelt onrechtmatig en onrechtvaardig.”
Volgens Joyce Donat van de Consumentenbond maakt Catawiki niet waar wat het belooft. “Ze profileren zich met veiligheid, deskundige experts en bescherming tegen nepproducten, maar dat blijkt vaak schijn.”
Catawiki schiet volgens de Consumentenbond ook tekort in de klachtenafhandeling. Donat wijst op de Europese Digital Services Act (DSA), die platforms verplicht om in te grijpen bij misleidende of foutieve aanbiedingen. “Dus als er bijvoorbeeld iets van Temu wordt aangeboden, dan is Catawiki verplicht om die aanbieders eraf te halen en om het probleem op te lossen.”
Catawiki zelf zegt in een schriftelijke reactie: “Bij Catawiki staan kwaliteit en betrouwbaarheid voorop. We combineren technologie met honderden interne experts die elk object beoordelen voordat het op de site komt.” Volgens het bedrijf worden jaarlijks meer dan een miljoen objecten geweigerd. Ook profiteert iedere koper van zogenaamde ‘Buyer Protection’, waardoor iemands aankopen veilig zijn voor oplichting en fouten.
Deel dit bericht
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond
2 Reacties
Marc van der Heijden - Kunsthandel Decaders
Dit zogenaamde uitgebreide ‘een vandaag’ onderzoek blijkt uiteindelijk te gaan om het interviewen van een 10 tal personen en het benaderen van een marginaal Anti Catawiki Facebook groepje.
Daartegenover staan 10 miljoen gepassioneerde gebruikers per maand, waarvan ik er een ben.
In de uitzending werd gesteld dat er geen expertise zou zijn bij de experts. Het tegenovergestelde is waar. En ja, er werken wel degelijk Register taxateurs, zoals Jeroen Zoetmulder. Taxateur Willem de Winter komt hier weg met ongefundeerde en smadelijke beweringen.
Ik werk al jarenlang als kunsthandelaar prettig samen met Catawiki experts en bij mij worden regelmatig kavels afgekeurd. Dit doen de experts zo zorgvuldig mogelijk.
Maar uiteraard worden er foutjes gemaakt zoals in de uitzending bleek. Maar fouten worden zelfs bij Sotheby’s en andere gerenommeerde veilinghuizen gemaakt.
De helpdesk is zeer benaderbaar en claims worden altijd voortvarend opgepakt.
Ik stel vast dat de claim van de wijnhandelaar in de uitzending gewoon netjes is opgelost. En ja, soms duurt dit lang, maar dat is logisch daar het om internationale handel gaat.
De lampen handelaar heeft het ook niet bij het juiste eind. Ikea werkt samen met gerenommeerde designers. Dat gebruikers deze Ikea lampen aanbieden is zeer legitiem. Dat er hoger op geboden wordt dan de winkelprijs is alleen maar positief.
Gezien de hoeveelheid mensen die ze hebben gesproken vind ik het bewijs flinterdun en marginaal.
Naar mijn mening zit hier een politieke agenda achter van concurrenten en andere rancuneuze partijen die zien dat Catawiki hen links en rechts inhaalt.
Hoge bomen vangen veel wind. Klagers zul je altijd houden.
Ik zie bij Catawiki een mooie ontwikkeling waarbij zowel het kopen als veilen steeds gebruikelijksvriendelijker en laagdrempeliger wordt.
En vele malen betrouwbaarder dankzij kopersbescherming en een uitzonderlijke goede support
Vriendelijke groet
Marc van der Heijden
Kunsthandel Decaders
Nico
In december via de afdeling Archeologie een romeinse olielamp via Catawiki met kopersbescherming aangekocht.
Bij aankomst bleek er een beschadiging op te zitten en waren de z.g.n versierde puntcirkels ingeboord waardoor het blanke metaal duidelijk zichtbaar werd.
Kortom te krachtig gereinigd, voor mij was dit voldoende om deze koop ongedaan te maken.
Vanaf het eerste moment kreeg ik via Catawiki al te horen dat ik niet met het archeologische stuk moest “rommelen” omdat het anders niet meer retour gestuurd zou kunnen worden.
Catawiki vroeg om duidelijk foto’s en dit heb ik netjes gedaan, de beschadigingen waren duidelijk zichtbaar. Groot was mijn verbazing dat mijn klacht werd afgewezen omdat ik zelf dit zou hebben veroorzaakt. Vanaf dag 1 na aankomst heb ik duidelijk gemaakt dat ik NIETS aan dit stuk heb gedaan maar continue kwam dit via Catawiki weer teruggekaatst. Uiteindelijk kreeg ik na een vele mails en belletjes eindelijk het verlossende woord….. herroepingsrecht is van toepassing. Het retouradres mocht ik i.v.m. privacy zelf opvragen bij de verkopende partij.
Deze werkte niet mee en ik kwam weer terug bij Catawiki. Na overleg met de zogenaamde experts werd ook het herroepingsrecht ingetrokken omdat zij wederom met het compleet verzonnen verhaal kwamen dat ik met stuk zou hebben gerommeld.
Toen werd het mij echt helder, het belang van de verkopende partij stond voorop en ik was niet interessant. Kortom betaalde kopersbescherming en het herroepingsrecht = lachertje.
De negatieve stem werd binnen 1 minuut naar neutraal aangepast en na 5 minuten kompleet verwijderd.
Kortom Ik ben door de experts van Catawiki gewoon belazerd.
Nico