Coosto introduceert EmotionAI: reputatie gemeten als emotieprofiel

Coosto lanceert EmotionAI, een nieuwe module waarmee organisaties reputatie niet langer reduceren tot één sentimentscore, maar inzicht krijgen in een volledig emotieprofiel. EmotionAI laat zien welke emoties leven rond een merk of onderwerp, hoe intens deze worden geuit en hoe ze zich in de tijd ontwikkelen. Hierdoor krijgen teams eerder zicht op kantelpunten in het publieke gesprek en meer houvast voor duiding en actie.

Waar traditionele analyses blijven steken in positief, negatief of neutraal, maakt EmotionAI zichtbaar welke specifieke emoties een merk, organisatie of thema oproept. Denk aan frustratie, woede, bezorgdheid, waardering, blijdschap en sarcasme. Daarnaast brengt de module ook de intensiteit van emoties in kaart, verdeeld over meerdere niveaus. Zo wordt duidelijk wanneer de toon verhardt en wanneer een discussie dreigt te kantelen.

“Over sentimentanalyse wordt al jaren gediscussieerd vanwege het gebrek aan nuance en precisie. Met EmotionAI zetten we een fundamentele stap vooruit. Reputatie wordt zichtbaar als een rijk emotieprofiel, inclusief intensiteit en ondertoon. Dat geeft teams een scherper instrument om gesprekken beter te begrijpen en sneller en gerichter te handelen.”

EmotionAI is volgens Costa ontworpen voor teams die reputatie continu willen monitoren, begrijpen en onderbouwen. De module combineert geavanceerde emotieherkenning met context rond merk- en productnamen en maakt de inzichten direct toepasbaar in dashboards en rapportages. Dit helpt organisaties om intern beter uit te leggen wat er speelt, waarom het speelt en welke ontwikkelingen extra aandacht vragen.