Dirk Jan Dokman stapt in weWow

De oprichter van CX Company (nu CM.com) en Webcare Company wordt aandeelhouder en chief commercial officer bij weWow.

Dokman maakte zijn nieuwe betrekking bij het Spaanse bedrijf met sterk Nederlandse roots vanochtend bekend.

Het bedrijf uit Valencia helpt bedrijven hun klantenservice op te zetten.

“Onze ambitie om business process outsourcing opnieuw te definiëren met een AI-first aanpak waarbij resultaten
worden gegarandeerd”, aldus de Rotterdamse ondernemer in een persbericht. “Betalen voor FTE’s was logisch in een wereld vóór AI”, zegt hij. “Vandaag de dag zouden klanten moeten betalen voor resultaat.”

Tegen Emerce zegt hij dat technologische vernieuwingen de markt tot verandering dwingen. “Als je customer operations opnieuw inricht met een AI-first visie, kun je de kosten structureel verlagen en tegelijkertijd de service verbeteren. Dat moet geen belofte zijn: bij weWow is het een garantie.

WeWow is opgericht door Robin van Driel. Bij zijn vorige werkgever Helloprint wist hij de klantenservice terug te dringen van honderd naar twintig man met een stijgende klanttevredenheid. De learnings daarvan zette hij om in weWow.

In Valencia zitten hoogopgeleide, goed betaalde medewerkers die juist overweg kunnen met technisch of emotioneel complexe vraagstukken. “We hebben slimme, goede mensen. Dit is fundamenteel anders dan wat je elders ziet. Daarom zitten we ook ver onder het gemiddelde qua personeelsverloop in vergelijking met de markt.” De combinatie van goede technologie en goede mensen zorgt er voor dat het aantal binnenkomende vragen daalt. “De teams doen dat, niet AI. Het zijn high-performance teams.”