Customer Service
Bekijk alle channels›
Deel dit artikel

Redactie

Emerce

40,5K

Channel

Customer Service

Nieuws -

Diverse bedrijven waaronder bol.com nemen gesprekken ‘in de wacht’ op

Zet de klantenservice van Achmea of Bol.com jou in de wacht? Dan is alles wat jij zegt alsnog te horen voor sommige van hun medewerkers. Dat blijkt uit onderzoek van Radar.

Wie een klantenservice belt, hoort vaak: 'Let op: dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden.' Niets bijzonders. Maar wie belt met verzekeraar Zilveren Kruis, hoort ook: 'Let op: Ook als u in de wacht staat kunnen onze kwaliteitsmedewerkers horen wat u zegt.'

Dit artikel is voor premium abonnees . Log in of meld je aan!

Gerelateerde items

Venture

FNV: Steenrijke callcenters willen zelfs beknibbelen op piepklein pensioen medewerkers

Callcentermedewerkers hebben dankzij druk van de vakbonden vanaf 1 juli 2023 recht op pensioenopbouw via hun werkgever. Maar die werkgever doet er nu alles aan om op die cao-afspraak...

Customer Service

Minder callcenters ingeschreven

Het aantal callcenters neemt af. Er is een scherpe daling van het aantal starters zichtbaar in mei 2021. Ook in absolute zin zijn er minder ondernemingen onder de noemer...

Venture

‘Steenrijke callcenters bieden werknemer loonsverhoging van een stuiver’

Bonden en callcenters liggen op ramkoers nu werkgevers hun medewerkers 'afschepen' met een loonsverhoging van 0,5%, wat neerkomt op een stuiver per uur. Dat staat volgens vakbond FNV in...