Drie keer meer klachten over Telenet

Het aantal klachten bij de Belgische Ombudsdienst voor Telecommunicatie is enorm gestegen. Vooral over Telenet werd veel geklaagd.

In 2023 heeft de Ombudsdienst voor telecommunicatie 17.413 schriftelijke verzoeken ontvangen en daarnaast ongeveer 7.000 verzoeken om inlichtingen beantwoord.

Het aantal klachten steeg met 65 procent ten opzichte van 2022.

Telenet Group neemt voor het eerst sinds de oprichting van de Ombudsdienst de eerste plaats in, gevolgd door Proximus, Orange Belgium, VOO en Unleashed (Mobile Vikings en Jim Mobile).

In 2023 genereerde Telenet Group 6.620 klachten, wat meer dan het drievoudige is ten opzichte van 2022.

Vorig jaar heeft het bedrijf een nieuw IT-systeem in dienst genomen waar nogal wat kinderziektes in bleken te zitten.