Emerce B2B Digital: ‘Koffie drinken met de klant werkt vaak nog het beste’

Bouwmaat, dé groothandel in bouwmaterialen gericht op 'echte vakmensen', zet tegenwoordig vol in op hyperpersonalisatie. "Als we een nieuwsbrief uitsturen, weten we al welk gereedschap de klant gebruikt," zegt Nick Vieberink, Manager Marketing en E-commerce op Emerce B2B Digital.

Bouwmaat had vele jaren terug een webwinkel die gescheiden opereerde van de tientallen vestigingen. Gereedschap werd bijvoorbeeld tegen kortingen aangeboden om klanten te stimuleren online te bestellen. "Uiteindelijk gaf dat scheve ogen bij de vestigingen en zagen we ook de omzet bij de winkels teruglopen," zegt Vieberink.