Emerce Digital Marketing: crisiscommunicatie bij TUI

TUI Nederland stond samen met partner Somention voor een gigantische uitdaging. Reizigers zagen door het coronavirus massaal hun vakantie stranden. Met vouchers en terugbetalingen werden klanten zo goed mogelijk gecompenseerd, maar de teleurstelling op sociale media kon niet uitblijven. Het positieve sentiment nam een flinke duikvlucht. Om TUI’s klantenservice te ontlasten werden het communicatiemanagement en de webcare opgeschaald.

Over het corona social rescue team dat werd opgezet met meer dan 100 collega’s uit de Benelux tijdens de coronacrisis gaat het tijdens Emerce Digital Marketing, dat vandaag van start gaat. "Mensen kijken op sociale media om actuele ontwikkelingen te volgen," vertelt Frederique Vilders van Somention. "Waar we normaal gesproken 9000 berichten hadden te beantwoorden, groeide dat aantal in korte tijd naar 30.000."