Emerce Retail: ‘E-commerce is kapot’

E-commerce zoals we het nu kennen werkt niet. Klanten dwalen door digitale pakhuizen met duizenden producten, op zoek naar hún beste koop. Die vinden ze vaker niet dan wel, sla er de conversiecijfers maar op na, aldus Marja Silvertant van Aiden gisteren op Emerce Retail in Maarssen.

‘Klanten die twijfelen kopen niet’ is haar motto. Ze schreef er een boek over met die titel. Silvertant begon haar presentatie met een terugblik op Jeff Bezos, die in de jaren negentig boekenverkoper Amazon begon. "Als je zijn eerste site vergelijkt met de huidige zie je eigenlijk nauwelijks verschil. Amazon telt zelfs niet meer het aantal producten dat wordt aangeboden. Als je een hoofdtelefoon wilt verzuip je in de specificaties."