Deel dit artikel
-

Empathische chatbot biedt troost

Een empatische chatbot die verbaal en via gezichtsuitdrukkingen troost geeft aan kinderen is voor vele doeleinden in te zetten. Dat stelt Janneke van der Zwaan, die vandaag promoveert aan de TU Delft.

Van der Zwaan, die een achtergrond heeft in kunstmatige intelligentie, ontwikkelde haar virtuele buddy Robin om emotionele steun en praktisch advies te geven aan kinderen die via internet gepest worden.

Van der Zwaan koos voor de toepassing cyberpesten omdat deze kinderen naast informatie ook behoefte blijken te hebben aan morele steun. ‘De drempel om een virtuele buddy aan te spreken, is voor sommige kinderen wellicht lager dan naar een ouder of leraar te stappen. Overigens adviseert Robin altijd aan de kinderen om ook met een ‘echt’ iemand te gaan praten.’

Robin heeft een gesprek met de gebruiker en tijdens dit gesprek gebruikt hij strategieën die mensen ook gebruiken om steun te bieden, zoals het tonen van medeleven en het geven van complimenten. Deze strategieën worden geactiveerd door een emotioneel model dat bepaalt of een emotionele reactie gepast is. Robin drukt zijn emoties zowel verbaal als non-verbaal uit. Hij kan dus chatten maar ook zijn gezichtsuitdrukkingen veranderen; Robin heeft 16 verschillende gezichtsuitdrukkingen.

Het gedrag van de virtuele buddy is onder andere geëvalueerd door anti-pestexperts en een aantal kinderen van tien tot veertien jaar oud. Zowel de experts als de kinderen gaven aan zich gesteund te voelen door Robin. Volgens de experts speelden vooral de veranderende gezichtsuitdrukkingen van de virtuele buddy hierbij een belangrijke rol.

Of Robin, of een verder uitgewerkte variant van hem, ook daadwerkelijk in de praktijk zal worden gebruikt, is nog onzeker. ‘De conclusie is dat het mogelijk is om emotionele steun over te brengen met de computer en dat het uitdrukken van emoties daarbij essentieel is.’

Deel dit bericht

1 Reactie

Michael de Louwere

Interessant onderzoek. Goede aanvulling bij andere onderzoeken waar soortgelijke resultaten worden geboekt. Dat een digitaal personage emoties kan overbrengen is natuurlijk al sinds het begin van de portretschilderkunst duidelijk. Walt Disney heeft het geperfectioneerd.

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond