Gartner ziet vier verschuivingen die de toekomst van werk bepalen

Nu AI het tempo en de omvang van werkzaamheden blijft versnellen, moeten CIO’s zich voorbereiden op vier verschuivingen die de toekomst van werk zullen beïnvloeden. Dat stelt Gartner, dat zijn jaarlijkse Hype Cycle presenteert.

“Wanneer bestuurders uit het bedrijfsleven en de IT terugkijken op de beginperiode van het AI-tijdperk, zullen ze zich realiseren dat hun grootste fout was te geloven dat automatisering van werk het doel was, terwijl het versterken van werknemers juist de kans bood”, zegt Tori Paulman, VP Analyst bij Gartner, in een toelichting. “Het concurrentievoordeel komt te liggen bij CIO’s en bedrijfsleiders die een door AI gevormde organisatie opbouwen. Daar kan de waarde van AI zich opstapelen doordat functies opnieuw worden ingericht en werkprocessen traditionele grenzen overschrijden, waardoor de snelheid toeneemt en frictie afneemt.”

Hoewel personeelsreducties op korte termijn financiële voordelen kunnen opleveren, verkleinen ze de instroom van talent en gaat institutionele kennis verloren, stelt Gartner. Omdat de groei van de beroepsbevolking wereldwijd stagneert of afneemt, zal de concurrentie om het benodigde talent toenemen. Daardoor zullen de kosten voor werving, training en het inwerken van personeel uiteindelijk stijgen.

Gartner voorspelt dat in 2029 30 procent van de werknemers die vanwege vervanging door AI zijn ontslagen, opnieuw moet worden aangenomen, vaak tegen aanzienlijk hogere kosten.

Verschuiving 1: Vergroot menselijke capaciteiten door de samenwerking tussen mens en AI

Nu AI zich ontwikkelt tot een soort ’toolmate’ moeten organisaties nieuwe vormen van samenwerking creëren die menselijke capaciteiten versterken, terwijl de verantwoordelijkheid bij mensen blijft liggen. De meest succesvolle bedrijven zullen AI inzetten om het beoordelingsvermogen, de creativiteit, het leiderschap en de besluitvorming van werknemers te versterken, in plaats van deze te vervangen.

Technologieën die deze verschuiving kunnen ondersteunen zijn onder meer AI-avatars van werknemers, AI-toolmates, digitale coachingtoepassingen, digitale tweelingen van werknemers en emotionele AI.

Verschuiving 2: Zorg voor een AI-vaardig personeelsbestand dat zich aanpast in plaats van alleen nieuwe technologie overneemt

Het tempo van technologische veranderingen legt belangrijke tekortkomingen bloot op het gebied van vaardigheden, aanpassingsvermogen en de voorbereiding van werknemers. Organisaties hebben werknemers nodig die voortdurend kunnen blijven leren, over disciplines heen kunnen samenwerken en kunnen functioneren in steeds veranderende functies.

Organisaties die klaar willen zijn voor de toekomst zullen investeren in AI-geletterdheid, AI-ondersteund vaardighedenmanagement, digitale vaardigheid en analyses van werkstijlen. Ook moeten bestuurders zelf voldoende kennis van AI hebben.

Verschuiving 3: Verdiep context, beoordelingsvermogen en betekenis

Naarmate AI in meer bedrijfsprocessen wordt geïntegreerd, neemt het risico toe dat context, menselijk beoordelingsvermogen en kennis binnen de organisatie verloren gaan. Organisaties die klaar zijn voor de toekomst zullen systemen ontwerpen die de kwaliteit van beslissingen verbeteren, menselijk toezicht behouden en ervoor zorgen dat werknemers niet alleen begrijpen hoe een proces wordt uitgevoerd, maar ook waarom het op die manier wordt uitgevoerd.

Technologieën die CIO’s hiervoor kunnen overwegen zijn onder meer conversationele gebruikersinterfaces, platforms voor decision intelligence en generatieve gebruikersinterfaces.

Verschuiving 4: Leg de basis voor samengestelde waarde

Succes op de lange termijn vereist meer dan het invoeren van alledaagse AI-tools. Organisaties moeten voorwaarden creëren waarin iedere nieuwe toepassing sneller, goedkoper en veiliger kan worden ingezet dan de vorige.

Gartner voorspelt dat in 2027 75 procent van de organisaties die AI-productiviteitswinst vooral als kostenbesparing inzetten, zal worden voorbijgestreefd door concurrenten die deze opbrengsten actief herinvesteren in innovatie, modernisering en het ontwikkelen van vaardigheden.

Technologieën die CIO’s kunnen helpen bij deze verschuiving zijn onder meer AI-aangedreven wearables, domeinspecifieke GenAI-modellen, embodied AI en vibe coding.