Half miljoen voor Start-up ImpactPilot voor nieuwe generatie customer success

De Antwerpse AI-startup ImpactPilot heeft een seedronde van 500.000 euro afgerond. Het bedrijf bouwt een platform dat rechtstreeks in HubSpot werkt en customer success-teams moet ontlasten van administratief werk. De ronde wordt geleid door Dutch Operator Fund.

Oprichter Pieter Boon zag het probleem van dichtbij. Na zijn tijd bij Google en de Amsterdamse start-up 24sessions, dat werd overgenomen door MessageBird, werkte hij als freelancer voor verschillende grote bedrijven. Daar viel hem iets op: naast een CRM-systeem draaiden customer success-teams vaak nog een ápart platform om klantrelaties te beheren.

“Die twee systemen overlappen voor tachtig procent”, zegt Boon. “Je moet beide bijhouden, terwijl één systeem al een behoorlijke klus is.” Toen HubSpot zelf begon met AI-functies voor gespreksverslagen, zag hij de kans. “Een apart customer success-platform is eigenlijk niet meer nodig. Wij bouwen gewoon bovenop wat er al is.”

ImpactPilot analyseert gegevens uit verschillende bronnen om risico’s en kansen te detecteren. Gebruikt een klant een dienst minder én zegt die in een recent gesprek dat hij twijfelt? Dan slaat het systeem alarm.

Het platform draait volledig binnen HubSpot, waardoor teams volgens Boon binnen een uur na het tekenen van het contract live kunnen.

Het bedrijf richt zich op twee klanttypes. Grote organisaties gebruiken de tool vooral om inzicht te krijgen in hun klantenbestand. Meer volwassen bedrijven sturen op processen en willen vooral de grotere lijnen bewaken, wat ImpactPilot het impactstuk noemt. Dat zijn de cruciale stappen in de relatie tussen aanbieder en afnemer, zoals onboarding en het behalen van belangrijke doelen in de klantrelaties.

Omdat de oplossing in HubSpot zelf zit, hoeven gebruikers niet naar een ander systeem over te schakelen. “Er is weinig gedragsverandering nodig”, aldus Boon. “De AI doet veel van het werk.”

Voor de AI-modellen experimenteert ImpactPilot voortdurend. Momenteel draait het platform op OpenAI en Gemini, waarbij de Europese versie via Azure loopt. De keuze voor uitsluitend HubSpot is bewust. Het CRM-platform wordt volgens Boon door zo’n 150.000 B2B-bedrijven gebruikt en breidt zijn functionaliteit gestaag uit van marketing via sales naar nu meer customer success.

“We zien dat bedrijven overwegen om het tweede platform dat ze naast HubSpot gebruiken weg te doen”, zegt hij.

Dit jaar blijft ImpactPilot gefocust op HubSpot. Andere CRM-systemen volgen mogelijk later.

Het bedrijf ging anderhalf jaar geleden live bij klanten waar Boon als freelancer werkte. Begin 2025 werd het formeel opgericht, samen met mede-oprichter Konstantin Goncharuk. Inmiddels telt de start-up dertig klanten wereldwijd en sloot het vorig jaar zelfs winstgevend af. Dat gebeurde zonder externe financiering.

Toch kiest ImpactPilot nu voor investeerdersgeld. “We zijn met z’n drieën tot hier gekomen”, legt Boon uit. “Maar nu moeten we de kans grijpen en de groei versnellen. En ik wil een team bouwen om mee samen te werken.”

De 500.000 euro gaat naar uitbreiding van het team: twee developers, een designer, een marketeer en een customer success-manager komen dit jaar aan boord. In de zomer volgt een salesmedewerker. Over een paar jaar streeft het bedrijf naar vier miljoen euro omzet.

Boon wijst erop dat software ontwikkelen tegenwoordig goedkoper is dan in de tijd van 24sessions. “Code produceren kost minder dan jaren geleden. Dat helpt.”

Op de roadmap staat een nieuwe functie: Actions. Die moet customer success-managers niet alleen inzichten geven, maar ook helpen bij het uitvoeren van acties en het behalen van mijlpalen.

Dutch Operator Fund is een investeringsgroep van ervaren technologie ondernemers die startende bedrijven ondersteunt met een sterke band met Nederland.