Deel dit artikel
-

De impact van betaalde retouren in e-commerce

De optie voor gratis retouren bij webwinkels wordt als klantvriendelijk en merkbouwend gezien, maar is in feite een enorme kostenpost en dataloos proces. Een groeiend aantal e-commercespelers voert dan ook betaalde retouren in. Welke impact op de operatie heeft dit? En wat levert het op?

Het is maar vijftig cent, maar het staat symbool voor een beweging die de e-commercewereld wezenlijk verandert komende jaren. Klanten van Wehkamp gaan vanaf 24 april namelijk vijftig cent betalen voor elk geretourneerd artikel. Het doel is om de enorme stapel retourzendingen – bij sommige artikelen, zoals damesjurken, is dat meer dan zeventig procent – terug te dringen.

Dit artikel is voor premium abonnees . Log in of meld je aan!