‘Jaarlijks 23 miljoen bestellingen retour’

In 2020 stuurden Nederlanders bijna 23 miljoen online aankopen terug. In de categorie kleding ging zelfs een derde van de bestellingen retour. De belangrijkste reden is dat aankopen niet voldoen aan de verwachtingen, zo blijkt uit E-commerce Aftersales, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 3100 Nederlanders.

In totaal werd 7 procent van alle online bestellingen deels of in zijn geheel geretourneerd. Dit komt neer op bijna 23 miljoen retouren in het afgelopen jaar.