Jumbo zwijgt over online resultaten 2025

De online klanttevredenheid onder Jumbo-klanten neemt toe, maar of dat tot meer omzet leidt is duister.

Gisteren publiceerde de supermarktketen zijn jaarcijfers over 2025 en wijdt daarbij geen woord aan de online resultaten. Dat is in het tweede decennium van deze eeuw bijzonder ongebruikelijk.

Het enige dat de keten over het online kanaal zegt is: “De klanttevredenheid gemeten in winkels en online steeg sterk gedurende het jaar; de online klanttevredenheid (NPS) kwam voor het eerst boven 70 uit.”

Wat enigszins in de buurt komt van een online metriek is de verwijzing naar retailmedia. “Jumbo Retail Media liet een sterke groei zien en realiseerde een omzetstijging van 30 procent.” Dat omvat de exploiteren van eigen mediakanalen als web, app en tv-schermen in de winkels maar kan ook het magazine en in-store radio bedoelen.

Ter vergelijking: concurrent Ahold Delhaize (beursgenoteerd) rapport al jaren elk kwartaal online prestatiecijfers. Een kanttekening daarbij: sinds er beursplannen voor Bol ter sprake kwamen, is de grootgrutter over díe online tak niet meer zo loslippig.

De totaalomzet Koninklijke Jumbo Food Groep voor 2025 bedraagt 10,6 miljard euro. Gecorrigeerd met de tabaksomzet en de omzet van La Place, groeide de omzet in 2025 met €300 miljoen. Het aantal unieke klanten per week groeide met 4% naar 4,6 miljoen. Hoeveel daarvan zich over de online kanalen beweegt en hoe, dat is eveneens onduidelijk.

Een jaar geleden was Jumbo losloppiger. Toen rapporteerde het een omzetaandeel van 7,1 procent (2023: 6,9%) en een stijging in bezorgabonnementen van 15 procent.

Het jaarverslag over 2025 verschijnt eind februari. Mogelijk staan daar meer digitale details in.

Jumbo heeft sinds 1 januari 2026 een nieuwe CEO: Jesper Højer. De Deen volgt interim-CEO Tom Heidman op, die sinds maart 2025 aan het roer stond. Højer brengt retailervaring mee van Lidl.