‘Klanten verwachten post-sale service bij kleding’

Twee op de drie klanten van kledingwinkels en -merken verwacht dat ze na hun aankoop nog eens extra service krijgen. Veel merken laten die kans liggen.

“Merken weten namelijk vrijwel niets van post-sale service”, vertelde Daan Maasson op Emerce E-commerce Live, woensdag in Amsterdam. “Van hun eígen kleding weten ze niet of het repareerbaar is en waar klanten daarvoor naartoe gaan.”