E-commerce
Bekijk alle channels›
Deel dit artikel

Redactie

Emerce

68,9K

Channel

E-commerce

Nieuws -

Meer online shoppers, maar ook meer klachten

Ruim drie kwart van de Nederlanders van 12 jaar of ouder deed in 2021 online aankopen, 9 procent meer dan een jaar eerder. Van de online shoppers had maar liefst 56 procent klachten over de aanschaf, meldt het CBS op basis van de nieuwste cijfers van het onderzoek ‘ICT-gebruik van huishoudens en personen 2021’, dat onder 6000 mensen van 12 jaar of ouder gehouden is van april tot juli 2021.

Te late levering van de bestelde producten is één van de meest genoemde klachten; 40 procent klaagde hierover. In 2019 was dat nog 34 procent.

Dit artikel is voor premium abonnees . Log in of meld je aan!

Gerelateerde items

Cross Border

Nederlanders kopen het minst bij buitenlandse webwinkels

Nederlandse digitale consumenten kopen het minst bij webwinkels in andere EU-landen. Slechts vijftien procent van de uitgaven, oftewel ruim vier miljard euro, gaat daar naartoe. De rest wordt in...

E-commerce

Tijdens lockdown 1 miljoen nieuwe online kopers

In het eerste kwartaal van 2021 zijn er 1 miljoen nieuwe online kopers bijgekomen, daarnaast is het gemiddeld besteed bedrag per online koper sterk gestegen. Dat blijkt uit onderzoek...

Fulfillment

‘Jaarlijks 23 miljoen bestellingen retour’

In 2020 stuurden Nederlanders bijna 23 miljoen online aankopen terug. In de categorie kleding ging zelfs een derde van de bestellingen retour. De belangrijkste reden is dat aankopen niet...