Nieuwe voorstellen EU beloven lastenverlichting voor webwinkels

Ecommerce Europe, de Europese koepelorganisatie waar onder meer Thuiswinkel.org lid van is, is over het algemeen positief over het nieuwe plan A New Deal for Consumers van de Europese Commissie. Er komen andere regels rondom het gebruik van producten tijdens de zichttermijn.

Zo mogen webwinkels straks een teruggestuurd product eerst beoordelen voordat zij de klant terug moeten betalen. Daarnaast mogen zij een retour weigeren als blijkt dat de klant dit product meer heeft gebruikt dan nodig is om dit te checken en te testen, zoals dat ook bij een fysieke winkel werkt.

Met deze wijzigingen krijgen webwinkeliers meer rechten, waardoor de onevenredige last die zij ervaren bij retouren voor een groot deel worden weggenomen, zegt Léon Mölenberg, adviseur Consumentenrecht bij Thuiswinkel.org en Ecommerce Europe.