‘Online casino’s misleiden spelers en zetten aan tot overmatig gokken’

Online casino’s misleiden spelers en zetten aan tot overmatig gokken. Dat concludeert de Consumentenbond, die de zes grootste aanbieders onderzocht. Uitgerekend staatsbedrijven Holland Casino en Toto zijn de grootste boosdoeners.

Onderzoekers van de Consumentenbond bekeken het aanbod van Bet365, Betcity, Holland Casino, Jacks, Unibet en Toto. Alle casino’s overtreden de wet. Bijvoorbeeld door spelers onvoldoende te informeren over de voorwaarden van bonussen, reclame te maken voor gratis spellen die helemaal niet gratis zijn, of door kosten voor spelopties te verzwijgen.

Ook staan bij veel spellen standaard hoge geldbedragen als inzet ingesteld. Als een speler vergeet die te verlagen, verspeelt hij ongewild meer dan nodig. En bij sommige spellen is onduidelijk hoeveel ze kosten omdat de casino’s de inzet uitdrukken in punten in plaats van in geld.

Veel casino’s lokken spelers met aantrekkelijke welkomstbonussen, waarbij ze de eerste inleg verhogen. Een speler die €50 stort, krijgt daar bovenop vaak datzelfde bedrag van het casino om mee te gokken. Maar aan die bonussen kleven vaak ongunstige voorwaarden.

Zo blokkeren casino’s meestal de inleg zodra een speler de bonusvoorwaarden accepteert. Bij Jacks komt dat saldo bijvoorbeeld pas weer vrij nadat een speler de storting 20 keer volledig heeft ingezet. Eerder stoppen of een winst laten uitkeren, kan niet. Een speler die 50 euro heeft gestort, kan zijn saldo dus pas uit laten keren nadat hij 1000 euro heeft ingezet.

Bij Holland Casino leidt de knop ‘meer info’ onder de bonusaanbieding niet naar een informatiepagina, maar naar een scherm waar de speler geld kan storten. Pas nadat de speler geld heeft gestort, krijgt hij een scherm te zien waar de voorwaarden in een link in de begeleidende tekst onderin zijn verstopt. Als de speler op de prominente ‘OK-knop’ klikt, gaat hij automatisch akkoord met die verstopte voorwaarden.

Om overmatig gokken te voorkomen mogen de casino’s geen bonussen aanbieden tijdens het spelen. Maar bij Holland Casino en Unibet verschijnen tijdens het spelen pop-ups voor bonussen prominent in beeld. En Toto en Holland Casino blijven spelers stalken met aanbiedingen, ook als die aangeven dat ze géén aanbiedingen meer willen ontvangen.

Holland Casino en Toto vullen ook nog eens standaard een stortingsbedrag van 50 euro in. Dat bedrag is veel hoger dan de minimumstorting van 10 euro. Dat is in het nadeel van de speler en dat mag niet.

Het vrijgeven van de online gokmarkt had onder andere als doel kansspelverslaving te voorkomen en consumenten te beschermen. Maar daar komt op deze manier helemaal niets van terecht. De Consumentenbond heeft demissionair minister Weerwind van Justitie en Veiligheid gevraagd op te treden.

De Consumentenbond heeft de resultaten van het onderzoek ook gedeeld met de Kansspelautoriteit en de Autoriteit Consument & Markt.

Reactie Holland Casino

Holland Casino reageerde vandaag uitvoerig op de berichtgeving van de Consumentenbond. Het bedrijf meent dat het voldoet aan de huidige wet- en regelgeving ten aanzien van bonussen.

Holland Casino Online is naar eigen zeggen volledig buiten het onderzoek gehouden. Ook weigert de Consumentenbond het rapport na publicatie van het artikel te delen met Holland Casino. Wel is inmiddels met de Consumentenbond overeengekomen om over hun onderzoek het gesprek aan te gaan. Wij hopen dat dit op zo kort mogelijke termijn kan plaatsvinden.

De online kansspelaanbieders werven spelers niet met valse beloftes. Holland Casino Online stuurt aan niemand commerciële informatie zonder toestemming is gegeven door de ontvanger Onze promoties zijn helder. De voorwaarden zijn met zorg samengesteld, staan duidelijk vermeld en zijn opgesteld vanuit het belang of voordeel van de speler. ‘Als we mails versturen met de propositie ‘ontvang gratis spins’ dan krijgt de speler deze ook daadwerkelijk gratis spins na te zijn ingelogd.’

Dat je bij Holland Casino Online je dagelijkse speellimiet kunt instellen op 23 uur en 45 minuten is volgens het bedrijf onjuist. ‘Bij registratie vragen we de speler om een daglimiet aan te geven. Hier kan de nieuwe speler een daglimiet tot max 8 uur invullen. Langer kan niet. Is de speler door de onboarding , dan kan de speler ook een weeklimiet instellen (tot een max van 2 dagen en 1 uur) en een maandlimiet (tot een max van 9 dagen en 8 uur) instellen.’

Het kan voorkomen dat een speler die de site aanwezig is een pop-up te zien krijgt van de marketing actie van de betreffende periode. Het is mogelijk dat deze pop-up getoond wordt tijdens een spel sessie. ‘Bij elke marketing actie moet door de speler deelname altijd actief bevestigd worden, juist omdat we spelers de keuze willen blijven bieden al dan niet deel te nemen. Aangeven dat een speler deel wil nemen aan een actie vergt nooit een geldelijke inzet van de speler. Voorts heb je als speler altijd de keuze via een button om de pop-ups weg te klikken.’

Twee zaken past Holland Casino wel direct aan:

Zo heeft de Consumentenbond aangegeven dat standaard ingesteld stortingsbedragen soms hoger zijn ingesteld dan de minimaal vereiste bedragen. Hoewel er een keuze is uit zes suggesties, waaronder het invullen van een eigen bedrag, klopt het dat het laagste bedrag dat als suggestie wordt gegeven momenteel op 50 euro staat. Daar wordt zo snel mogelijk 20 euro aan toegevoegd.

Ook heeft de Consumentenbond een fout ontdekt in de routing van een link. Die verwijst inderdaad niet naar een informatiepagina, maar naar een stortingspagina. Deze fout is inmiddels hersteld.