Orders via AI-shophulp Trip.com groeien 400%

De internationale boekingssites voor reizen en verblijven Trip.com heeft het aantal orders bij TripGenie, zijn AI-shophulp met een factor vijf zien groeien afgelopen jaar.

Bijna zestig procent van de TripGenie-interacties was niet alleen gerelateerd aan oriëntatie, maar ook daadwerkelijke boekingen.

De echt slimme shophulp is te vinden via een icoontje rechts onderaan het beeldscherm van de site en zit in de app.

De chat is anders dan reguliere helpdeskchats in de zin dat hij uitvoerig antwoordt en niet heel dwingend op een conversie stuurt (voorbeeld).

Trip.com is het moederbedrijf van Cheaptickets.nl en publiceerde eerder deze week de financiële cijfers over het tweede kwartaal.

Uit de toelichting op die cijfers komt een aantal AI-gerelateerde ontwikkelingen naar voren. Waar TripGenie een hulpmiddel is op de eigen site en app van Trip.com merkt het Singaporese bedrijf ook AI-impact van buitenaf.

De groei uit AI-agentchannels groeide sterk, maar in kleine verhouding bij de eigen AI-chat. Daarmee bedoelen ze te zeggen dat de travelsite wel over een plug-in op ChatGPT beschikt en ook organisch in de AI-antwoorden staat, maar dat dat niet bijster veel traffic en boekingen oplevert.

Ceo Jane Sun omschrijft AI-tools als “hefboom voor hogere conversie en boekingen met een hogere waarde.” Een verklaring voor dat laatste, wat de drijver achter die hogere waarde is, geeft ze niet.

Foto: Zhu Hongzhi / Unsplash