Retail: Veel AI, maar weinig rendement

Vrijwel alle retailers zijn op een of andere manier wel bezig met AI. Vrijwel geen van hen boekt daadwerkelijk meetbaar rendement uit die inspanningen.

Vijf procent. Niet meer dan dat aantal respondenten zegt dat ze meetbaar rendement halen uit hun AI-investeringen.

Dat valt te lezen in een onderzoek van het Zweedse techbedrijf Voyado en marktonderzoeker Retail Economics, dat zij onlangs publiceerden.

Het ziet er ook naar uit, dat de respondenten zich niet laten ontmoedigen door het uitblijven van resultaat. De onderzoekers zien, dat dertien procent doelgericht en iteratief experimenteert en dat 39 procent aangeeft dat hun techinvesteringen komende jaren worden geleid door de AI-component in hetgeen ze kopen.

Het probleem zit niet in toegang tot AI, maar in het vermogen om het structureel in te bedden. Data is een tweede, harde begrenzing. Geavanceerde retailers maken gebruik van bijna twee keer zoveel databronnen als hun middelmatige peers. Wie klant-, product- en commerciële data niet heeft geïntegreerd, blijft optimaliseren binnen silo’s. Ze werken als het ware met oogkleppen op.

Organisatiecultuur is een andere rem. De voornaamste, zo het zich laat aanzien. Zes op de tien noemt een gebrek aan interne expertise als voornaamste barrière, 57 procent wijst op interne weerstand en culturele aarzeling en 54 procent op juridische en privacyzorgen.

Volgens de onderzoekers is AI is geïntegreerd in ongeveer 29-35 procent van de marketing- en e-commercetaken. Nederland zit aan de onderkant van die bandbreedte.

Foto: Michael Held / Unsplash