Retouren zonder doos: ook geschikt voor Nederland?

Amazon, FedEx en UPS richten zich in de Verenigde Staten sinds kort allen op doosloze retouren, de productverpakking volstaat in steeds meer gevallen. Behalve gemak voor consumenten zou de ‘no box, no label policy’ ook kostenbesparingen voor webshops en milieuwinst opleveren. Hoe werkt dit? En wat gebeurt er in Nederland?

Geen consument zeggen dat retourneren zijn favoriete bezigheid is. De helft van de Nederlanders vindt het maar een gedoe, bleek uit het laatste E-commerce Delivery Compass van verzendplatform Sendcloud. In de Verenigde Staten is het niet anders: daar leiden shoppers aan ‘return fatigue’ volgens David Sobie van Happy Returns, het gevolg van “een kapot en verouderd model voor het terugsturen van zendingen via de post”.