Shoppers nieuwsgierig naar AI-advies voor kerstboodschappen

Tweederde van de digitale shoppers wil wel eens een AI-assistent gebruiken om mee te winkelen in de aanloop naar de decembermaand met feestdagen.

Dat is het dubbele van de 31 procent die dat een jaar geleden zei te willen doen.

De groeiende nieuwsgierigheid, want daar draait het voorlopig om, is een teken van veranderend winkelgedrag van het internationale publiek.

Volgens de onderzoekers heeft een op de drie respondenten zelfs al eens een AI-bot ingezet om iets mee te kopen op internet.

Dat is niet heel verrassend, aangezien ChatGPT op weg is naar een miljard gebruikers en dat een van de diensten is die zijn ‘zoekresultaten’ shoppable heeft gemaakt. Anders gezegd: in de antwoorden die het geeft, staan links naar webwinkels als bronvermelding. Een click-out en resulterende aankoop zijn sprookje maar praktijk van de dag.

De onderzoekers: “Consumenten zoeken bij GenAI naar praktische ondersteuning: 41 procent wil hulp bij het vergelijken van producten, 35 procent zoekt budgetgebaseerde aanbevelingen en 31 procent wil meer informatie over producten. Deze intentie onderstreept een duidelijke wens van consumenten voor slimmere, nuttigere ontdekkingservaringen, vooral tijdens stressvolle winkelmomenten.”

Waar beginnen de ondervraagde shoppers op de Angelsaksische markt hun shoppingavontuur? Coveo, dat het onderzoek bestelde, schrijft daarover: “34 procent van de shoppers begint de aankoop van een cadeau via een zoekmachine (31%) of een AI-assistent zoals ChatGPT (3%) en nog eens 34 procent begint op een marktplaats of website van een retailer.”