Simulator-functionaliteit voor klantreis in BlueConic

GX Software breidt zijn online customer engagement oplossing BlueConic uit met nieuwe functionaliteit die het mogelijk maakt om de ‘journey’ (reis) van een klant te simuleren. Met deze functionaliteit kunnen marketeers verschillende klantinteracties bekijken en optimaliseren.

Marketeers hebben volgens het Amerikaanse bedrijf weinig inzicht in de interacties die klanten met hun merk hebben en daarnaast beschikken ze over weinig kennis over hoe ze de klantervaring over verschillende kanalen kunnen optimaliseren.

Met de nieuwe simulator-functionaliteit voor BlueConic kunnen marketeers voortaan de meest relevante content, promotie of aanbieding aan de juiste persoon uitserveren, maar ook (voor het eerst) de ‘reis’ van elk individu over verschillende kanalen en apparaten op voorhand testen. Dezelfde ‘reis’ kan ook voor een andere persona of op een ander apparaat (mobiel of tablet) worden gesimuleerd.