Deel dit artikel
-

Start-up Maxwell koppelt chatbots aan Shopify

Technologiebedrijf Maxwell uit Amsterdam gaat zijn chatbotsysteem koppelen aan e-commerceplatformen. Shopify is de eerste, meer moeten volgen.

Opschalen en internationalisering. Dat zijn de twee voornaamste effecten van de koppeling die Maxwell realiseert met Shopify. Dat is een SaaS e-commerceplaform met zeshonderdduizend shops. De meerderheid in de VS, een plukje van een paar procent in Europa. Maar stijgend.

“Klanten wil chatbots kunnen integreren met de systemen die ze al hebben staan. Denk aan CRM en e-commerce”, vertelt de oprichter van Maxwell Asbjørn Jørgensen. “Voor de meesten is dat echter te duur en daarom enkel in het bereik van grote merken. Door ons chatbotplatform met Shopify te koppelen brengen we het in handen van de massa.”

Jørgensen is niet de eerste die chatbotsoftware aanbiedt in de appstore van Shopify. Hij is wel de enige die dat volgens een flat fee-model doet: 29 dollar per maand.

“Gebruikers meten het omzeteffect van chatbots door het aantal interacties te verbinden aan de waarde van de winkelmandjes van klanten. Dat is een metriek om succes te meten. Chatbots zijn ook een middel om shoppers terug te roepen naar hun winkelmandje als ze de winkel hebben verlaten.”

Messengermarketing, zoals Jorgensen het noemt, is de praktijk waarbij een bedrijf via zijn Facebookpagina toestemming krijgt van de consument om met elkaar te praten via FB Messenger. Die toestemming geldt voor de periode van 24 uur, met daarna de mogelijkheid om nog één keer een bericht te sturen. Deze vorm van klantcontact wordt gezien als organisch, direct en niet opdringerig. NS International gebruikt het bijvoorbeeld om zijn reizigers op de hoogte te houden over de status van hun reis.

“De platformbenadering via Shopify is voor ons interessant, omdat we zo ook klanten vinden in, bijvoorbeeld, de VS en Australië.”

Maxwell gaat zijn diensten ook aanbieden via e-commerceplatformen als Magento, Salesforce, WooCommerce en Prestashop.

Foto: Maurizio Pesce (cc)

Deel dit bericht

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond