(Emerce TV) Swapfiets onderzoekt inzet AI-bots

Fietsverhuurder Swapfiets experimenteert met slimme chatbots om automatisch chats van klanten te laten beantwoorden.

Dat vertelt Suzanne Mittendorff (foto), hoofd Customer Experience, in een interview dat volgende week woensdag verschijnt op Emerce TV. Het vraaggesprek is onderdeel van de nieuwe videocollectie Engage, waarin vaklui hun nieuwste inzichten delen over de klantenservice van de toekomst.