Thuisbezorgd-app krijgt conversational AI

Kun je niet kiezen wat je wil bestellen in de Thuisbezorgd-app? Het bedrijf gaat conversational AI inbouwen. Gebruikers kunnen met de app gaan overleggen over hun maaltijd.

En dat leidt volgens Just Eat Takeaway tot snellere, gerichtere keuzes. Op grond van proeven in Engeland stelt men dat de knoop tot veertig procent sneller wordt doorgehakt. Niet per se kostbare tijd om vervolgens elders te besteden, wel minder keuzestress in de app zelf.

In de afgelopen maanden hield Just Eat Takeaway, onderdeel van de Prosus-groep, experimenten in Duitsland en Engeland. Die verliepen goed genoeg om de technologie nu Europa-breed uit te rollen. In Nederland gaat het om Thuisbezorgd wiens app deze keuzehulpfunctie krijgt.

“Uit een analyse blijkt dat klanten gemiddeld drie restaurants bekijken voordat ze een bestelling plaatsen, waarbij bijna een kwart van de besteltrajecten vier of meer restaurants omvat voordat een definitieve keuze wordt gemaakt.”

De ingebouwde butler spreekt natuurlijke taal. De gebruiker kan met de app praten alsof hij aan tafel van een restaurant zit. “Ik zoek een maal van onder de veertig euro, bij voorkeur met veel groenten en weinig koolhydraten en binnen een half uur bezorgd.”

Gebruikers echter staan niet echt open voor dit soort culinaire verkenningen. De keuze, zo laat de data-analyse zien, valt nog steeds overwegend op hamburgers, pizza en kip, gevolgd door kebabs en Indiaas eten.