Transavia antwoordt in zeven talen via WhatsApp

Transavia staat zijn klanten voortaan ook in het Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans en in het Portugees te woord via WhatsApp. Het is daarmee de eerste lowcost luchtvaartmaatschappij die WhatsApp volledig opneemt als servicekanaal.

Vijftig procent van sociale media-verkeer verloopt via WhatsApp, vertelt Rob Abspoel (Social Media Manager van Transavia) aan TravelPro. Het bedrijf belooft binnen een uur antwoord, maar streeft naar een kortere responstijd.

Naast WhatsApp blijven de al bestaande kanalen zoals Facebook en het Service Centre actief.