TUI start experiment met ChatGPT

Touroperator TUI is chatGPT gaan gebruiken in zijn app voor vakantieaanbevelingen. In eerste instantie beperkt het gebruik van generatieve kunstmatige intelligentie (AI) zich tot een proefproject voor Britse klanten.

Wat oorspronkelijk begon als een experiment van TUI-softwareontwikkelaars en de app-productteams, is nu live gegaan als een pilot in de TUI-app in het Verenigd Koningrijk, zo blijkt uit het persbericht van TUI.

De chatbot biedt een verfijnde shortlist met beschrijvingen, afbeeldingen en links via ChatGPT.

‘Ons doel is om een leider te zijn in het gebruik van nieuwe technologieën en om actief vorm te geven aan de toekomst van toerisme’, zegt topman van TUI Sebastian Ebel.

TUI heeft al eerder een intern TUI AI Lab opgezet, een open platform voor alle medewerkers om ondersteuning te bieden tijdens tests en AI-trainingen te organiseren. Zo test de reisorganisatie ook tools voor communicatie met klanten, nadat zij terug zijn gekomen van hun vakantie.