Twee Nederlandse bankapps in wereldwijde top tien

Nederland behoort tot de wereldtop in mobiel bankieren. In de negende editie van de International Mobile Banking Benchmark van Sia staan twee Nederlandse apps in de mondiale top tien. Rabobank stijgt van de achtste naar de vijfde plaats en ING Nederland komt binnen op de tiende plaats. Sia beoordeelde 146 bankapps in 20 landen in Europa, het Midden-Oosten, Afrika, Noord-Amerika, Azië en Australië op meer dan 100 criteria.

KBC behoudt de eerste plaats met het meest complete aanbod in de app van het hele panel. Revolut klimt naar de tweede plaats en is daarmee de enige neobank aan de top. Boursobank completeert de top drie dankzij productreizen die vrijwel volledig in de app af te sluiten zijn, van consumptief krediet tot hypotheek en beleggen.

De top tien wordt gedomineerd door Europese gevestigde banken, aangevuld met één internationale neobank en een sterke Australische speler. Voor het eerst staat er geen Amerikaanse bank in de top tien. De ranking schoof dit jaar sterker dan in alle eerdere edities: drie nieuwkomers wisten de top tien te bereiken, waaronder ING Nederland.

Binnen Nederland staat Rabobank op de eerste plaats, gevolgd door ING Nederland, ASN Bank en ABN AMRO. Rabobank en ING Nederland behoren wereldwijd tot de Digital Leaders, ASN Bank en ABN AMRO tot de Digital Challengers. Nederlandse banken scoren sterk op de basis van dagelijks bankieren, zoals instant betalen, realtime inzicht in transacties, kaartinstellingen en betaalbeheer. Ook bieden zij klanten solide controle over authenticatie, kaartinstellingen en privacy.

De twee Nederlandse koplopers kiezen elk een eigen route. Rabobank hoort bij de sterkste apps op gebruiksgemak, met een overzichtelijk dashboard, heldere navigatie, goede zoekfunctie en een hoog gewaardeerd design. Ook op beveiliging en fraudepreventie presteert Rabobank sterk. ING Nederland combineert sterk dagelijks bankieren met een breed aanbod: de app blinkt uit in financieel overzicht en planning, met inzicht in uitgaven, budgetten, spaardoelen en vooruitkijkende functies, integreert beleggen bijzonder goed in de mobiele ervaring en scoort sterk op klantondersteuning in de app.

Ten opzichte van 2025 hebben de Nederlandse koplopers hun mobiele aanbod versterkt. Rabobank behoudt de eerste plaats in Nederland, terwijl ING Nederland een bijzonder sterke ontwikkeling laat zien, met name in gebruikservaring en de breedte van de functionaliteiten. De totaalscore van ABN AMRO is grotendeels stabiel, met een verbeterd resultaat op gebruikservaring.

“Dat twee Nederlandse apps in de wereldtop staan, is geen toeval. Het is het resultaat van jaren consequent investeren in de app als het belangrijkste kanaal van de bank,” zegt Begum Aydinoglu, Managing Director bij Sia. “Interessant is dat Rabobank en ING er elk op hun eigen manier komen. Rabobank wint op dagelijks gemak, ING op de breedte van wat je in de app kunt regelen. Maar de lat schuift elk jaar op. Sommige banken verbeterden hun app en verloren toch terrein. Wie stilstaat, gaat achteruit.”

Volgens Sia verschuift de concurrentie van losse functies naar de kwaliteit van de volledige klantreis. Beleggen liet de grootste vooruitgang van alle onderdelen zien, nu banken terrein proberen te behouden ten opzichte van online brokers en neobanken. Ook kredietaanvragen en diensten buiten het traditionele bankieren werden verder uitgebouwd. De grootste stijgers waren apps die volledig opnieuw zijn ontworpen, niet apps met losse updates.

Op het gebied van AI ziet Sia een paradox. Hoewel veel banken investeren in AI, is echt bruikbare financiële begeleiding in de app nog zeldzaam. Getest op diepgang, proactieve inzichten, prognoses en daadwerkelijke coaching schieten de meeste banken wereldwijd tekort.