Het verhaal van Bax Music op Emerce E-commerce Live!

Er is veel te doen geweest rond de winkel rond handel in muziekinstrumenten Bax Music. Het bedrijf ging in april 2025 failliet na gevolg van een brand in 2023 en een hoge schuldenlast. Mede-oprichter Jochanan Bax besloot kort daarna tot een doorstart en herpositioneerde de retailer. Op Emerce E-Commerce Live! deelt hij voor het eerst hoe hij zijn team door de crisis leidde, welke leiderschaps- en strategielessen hij daaruit haalde, en welke stappen nodig zijn om een organisatie veerkrachtig en toekomstbestendig te maken.

Hoe ziet e‑commerce in 2026 er écht uit en welke trends bepalen de markt daarna? Jeroen Blank en Niek van Leeuwen delen de nieuwste inzichten van NIQ – powered by GfK Intelligence. Welke productcategorieën groeien het hardst, hoe verandert shoppergedrag door prijsdruk en AI‑gestuurde keuzes en welke strategische gevolgen hebben de opkomst van Chinese platforms in Europa?

DHL eCommerce zet op verschillende fronten in op automatisering en AI om klantenservice te verbeteren. Al voor corona begonnen ze met toepassingen die het werk van hun medewerkers makkelijker, sneller en leuker maken en tegelijkertijd de ontvangers een betere service bieden. Door de jaren heen zijn deze AI-toepassingen verder uitgebreid, met als doel het vergroten van betrouwbaarheid en kwaliteit van de service.

Natasja Wientjes vertelt over keuzes die zijn gemaakt en de impact van AI op efficiency en effectiviteit van de klantenservice. Hoe beïnvloedt het klantcontact en de rol van de mens in het proces? En welke stappen staan er nog op de planning om service en medewerkerservaring verder te versterken?

Een AI-actieplan versnelt de toegang tot betrouwbare tools en stimuleert concrete toepassingen binnen marketing, communicatie en propositie-ontwikkeling. Voorbeelden van praktische AI-use cases zijn het automatisch genereren van content, personaliseren van klantcommunicatie, analyseren van markt- en klantdata en optimaliseren van proposities. Pascal Spelier van Essert vertelt welke tools effectief zijn, hoe teams ze inzetten en welke lessen direct toepasbaar zijn in de praktijk.

Social is dé plek waar consumenten ontdekken wat ze willen. Merken, producten en trends worden niet meer gezocht, maar gevonden in de feed. Social media bepaalt vandaag al wat relevant is en wat niet. Met TikTok Shop dat voor de deur staat in Nederland, verschuift ook het moment van aankoop definitief naar social. Dit is de nieuwe winkelstraat.

Tim van der Wiel, oprichter van GoSpooky, laat zien hoe merken deze realiteit benutten om te groeien. Van social affiliates die 24/7 verkopen voor je merk, tot live shopping als direct en schaalbaar verkoopkanaal. Social is geen kanaal meer, maar een fundamenteel onderdeel van business groei. Dit is de blueprint voor merken die social structureel inzetten en winnen in het tijdperk van social commerce.

Nederland profileert zich graag als innovatief ondernemersland. Maar ondernemers ervaren toenemende druk: fiscale onzekerheid, complexe regelgeving, krappe arbeidsmarkt en lastige vroege fase financiering. Is Nederland nog wel een logische plek om te starten, te schalen en te investeren in bedrijven in het algemeen, en e-commerce in het bijzonder? En wat betekent dit voor de concurrentiepositie van Nederlandse spelers in Europa? Je hoort het van Marije Dijksma, Head of Public Affairs & Strategic Communications bij Techleap.

Let op: dit jaar worden de Live evenementen van Emerce in de Beurs van Berlage op andere dagen georganiseerd, op donderdag en vrijdag. E-Commerce Live is er op 28 mei in de Beurs van Berlage. Een Early Bird ticket is verkrijgbaar tot 22 april.