Verlaten winkelmandjes: e-mail nasturen helpt

Het helpt: een mail nasturen nadat de klant zijn winkelmandje heeft laten staan. Volgens Salesforce reageert zestig procent positief op zo’n aanmoediging.

Salesforce komt niet zomaar tot die conclusie. Het bedrijf keek naar 140 miljoen interacties. Daaruit blijkt dat maar 15 procent van de bedrijven een e-mail nastuurt als klanten in het zicht van de kassa afhaken. In 60 procent van de gevallen resulteerde dat alsnog in conversie.

Soms zijn er technische oorzaken die ervoor zorgen dat de klant op het laatste moment niet langs de kassa gaat. Ook komt het vaak voor dat klanten artikelen in een winkelmandje stoppen en dan eerst nog verder gaan met zoeken.