(Emerce TV) MARS: ‘Al vroeg contact gezocht met flitsbezorgers’

MARS, bekend van zoetwaren en diervoeding, doet uitgebreid onderzoek naar klantengedrag, zo vertelt Pleuni Rohof, hoofd e-commerce, in de videocollectie E-Commerce. “Nederland was een van de eerste landen waar we hebben geëxperimenteerd met flitsbezorgers, vanwege de gedachte dat mensen vanuit een impuls snoepgoed willen bestellen.’

MARS verkoopt niet direct aan de eindconsument, maar kijkt wel voortdurend naar mogelijkheden om de bestelervaring te optimaliseren. Slechts 8 procent van de zoetwaren wordt online gekocht, maar voor diervoeding is dat liefst 30 procent. “Hier geeft de gemaksrol de doorslag; het feit dat je grote zakken hondenbrokken kunt kopen die gratis aan huis worden bezorgd.’

MARS lijkt ook naar kunstmatige intelligentie, al zijn er nog geen concrete ontwikkelingen te melden. Rohof noemt de Amerikaanse bezorger Instacart als inspiratie. Zij hebben een app ontwikkeld die vragen op het gebied van voeding beantwoordt, bijvoorbeeld waar vind ik zuivelvrije snacks? Deze producten kunnen dan ook meteen besteld worden.

Rohof verwacht ook een groeiende rol voor social commerce. “Daarin loopt Azië natuurlijk voorop, maar ik denk ook hier dat kleinere influencers, met een gering aantal toegewijde volgers, een beslissende rol kunnen spelen.”

De video De e-commerce strategie van MARS kun je hier bekijken.