VodafoneZiggo gaat klanten structureel belonen op basis van klantduur
VodafoneZiggo introduceert naar eigen zeggen een nieuwe aanpak voor klantloyaliteit in de Nederlandse telecomsector. Voor het vernieuwde Priority van Vodafone en Ziggo geldt: hoe langer je klant bent bij Vodafone of Ziggo, hoe meer voordeel je ontvangt. Klanten worden automatisch erkend op basis van de duur van hun relatie, met statusniveaus die variëren van Zilver tot Goud, Platina en Diamant.
Daarmee neemt het bedrijf een belangrijke klacht weg: namelijk dat VodafoneZiggo vrijwel niets voor zijn bestaande klanten doet. Het gaat om een structurele koerswijziging: het aantrekken van nieuwe klanten blijft belangrijk, maar het waarderen en belonen van de miljoenen trouwe klanten staat nu net zo hoog op de agenda.
Het vernieuwde Priority van Vodafone en Ziggo maakt dit principe concreet. Hoe langer iemand klant is bij Vodafone of Ziggo, hoe hoger de Priority-status en hoe groter de beschikbare voordelen. Klanten stromen door van Zilver naar Goud, Platina en uiteindelijk Diamant. De voordelen variëren van gratis maanden streaming of sportpakketten tot tegoed voor de winkels, waarbij de waarde meestijgt met de status van de klant. Over prijsverlagingen wordt (nog?) niet gesproken,
Uniek is volgens het bedrijf dat klanten geen punten hoeven te sparen. Ook hoeven zij niet meer uit te geven of hun gedrag te veranderen om in aanmerking te komen. Klanten die hiervoor in aanmerking komen, doen automatisch mee. Hun status is gebaseerd op de duur van hun klantrelatie met Vodafone, Ziggo en – waar van toepassing – hun voorgangers.
Bijna de helft van de Ziggo-klanten is al meer dan vijftien jaar klant bij Ziggo of één van zijn voorgangers. Voor Vodafone geldt dat ongeveer een derde van de klanten al meer dan vijftien jaar bij het bedrijf is.
De concurrentie binnen de Nederlandse telecombranche is hevig en aanbiedingen voor nieuwe klanten zijn in de markt gebruikelijk. VodafoneZiggo is nu van mening dat er, naast de focus op het werven van nieuwe klanten, meer aandacht mag zijn voor de ervaring van bestaande klanten.
Deel dit bericht
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond
8 Reacties
Eddie kints
ik ben al lid van ziggo toen heten het nog upc en dat is lang geleden maar ben nog steeds lid hopen dat ze wat meer doen voor vaste klanten
Ruud Spruit
Te laat. Dit jaar wordt er nog overgestapt. Een vreemde manier van bedrijfsvoering. Eerst klanten meer laten betalen waarom ze niet vragen en nu dit.
Pardijntje
lekker dan, ben nu na jaaaren lid geweest te zijn overgestapt en komen jullie hier nu mee. daar heb ik niet veel meer aan.
Marcha Wouters
ik was bijna 30 jaar lid bij ziggo, en ben het laatste jaar voorgelogen. Ik werd gebeld met “we hebben iets leuks voor U”. Kreeg espn jaar gratis, konden ze 6 maanden erin zetten, moest ik na 6 maanden terugbellen kreeg ik het andere half jaar. Ze waren alleen vergeten te vermelden dat ik weer aan een jaarcontract vastzat…Als je zo je vaste klanten moet naaien, daar hou ik niet van. En dit gebeurde gewoon 2x achter elkaar, geen woord over een jaarcontract!!Als ze eerlijk waren geweest had ik t waarschijnlijk alsnog gedaan.Toen ik ging opzeggen kon er niet eens een beter aanbod vanaf. Ben benieuwd hoe dit vorm gaat krijgen. ik ga nooit meer terug!
Toos peñings
wij zijn al 55jaar lid namen veranderde maar we zijn altijd lid gebleven,nu heb iiik het contract op 4 april voor 2jaar,verlengt maar krijg maar 4 mnd.espn vergoed,vind dit schandalig er was gezegt dat ik het contract kon open breken en terug naar mijn oude maardit kan helemaal niet dus moest ik vanaf oktober. voor een zender gaan betalen die ik helemaal niet hoef,schandalig hoe ziggo metvaste klanten omgaat.
Olaf
vanaf multikabel lid met multiweb prachtig en vrij was dat.
nu een zooitje binnen is binnen en kijk maar ff…
af wachten en als we een nieuw contract gaan afsluiten krijg je wat korting en binnen een paar maanden gaat het maand bedrag omhoog wegens..
ja ja jullie verhaaltje en eer je het weet betaal je meer als de eerste afspraak……
en dit geld voor vodafoon en ziggo…
een contract sluit je af voor een bepaalde tijd en daar hou je je aan en geen kleine regeltjes of zijk verhalen…
ik ben rustig om me heen aan het kijken voor internet/tv en mobiele telefoon…
als jullie terugvallen voor internet /tv voor €50-60
Ralf
Hier precies hetzelfde. Al meer dan 30 jaar klant en ging alleen maar meer betalen. Aan de bel getrokken. Krijg je bij een verlenging van 2 jaar de eerste 3 maanden een tientje korting. Na in lachen uitgebarsten te zijn kon dit 4 maanden worden, terwijl er eerder aan de telefoon voor 6 maanden 40% korting werd geboden maar dit konden ze natuurlijk nergens meer terug vinden. Ik heb er voor bedankt. Schandalig bedrijf welke helaas een prioriteits positie heeft en dit weten ze donders goed. j
Niek Walther
Ohh, wauw wat goed. ANWB heeft al jaren zoiets, ruim 40 jaar klant en Platina lid met Platina pasje. Voor de rest heeft het me nooit iets opgeleverd. Vorig jaar maar opgezegd, had ik 39 jaar eerder moeten doen. Denk dat regelmatig overstappen je meer opleverd.