VodafoneZiggo: ‘Het onderscheid tussen kabel en glasvezel doet er niet meer toe’
‘Het onderscheid tussen kabel en glasvezel is niet belangrijk meer, zoals het ook niemand meer interesseert of je met Boeing of Airbus vliegt.’ De Zuid-Afrikaanse CEO Stephen van Rooyen, recent benoemd tot CEO van de nieuwe Ziggo Group, die volgend jaar apart naar de beurs gaat, is stellig. Hij wil inzetten op service en beleving, niet op snelheid.
Van Rooyen was gisteren de laatste spreker op Telecom Insights, het telecomcongres van Telecompaper in Bussum. En hij maakte interessante vergelijking met de ontwikkeling van de luchtvaart.
Pan Am en Boeing werkten rond 1970 nauw samen bij de ontwikkeling van de legendarische Boeing 747, ook wel bekend als de Jumbo Jet. Omdat de kosten per stoel omlaag moesten, vroeg Pan Am-topman Juan Trippe aan Boeing om een vliegtuig te bouwen dat tweeënhalf keer zo groot was als de toenmalige Boeing 707. ‘Het was het begin van de luchtvaart voor de grote massa,’ vertelde Van Rooyen. Airbus reageerde op de introductie van de Jumbo Jet met een eigen groot vliegtuig.
Heel veel sneller zijn de vliegtuigen van Boeing en Airbus sindsdien niet geworden. “Tegenwoordig draait het veel meer om service en beleving, anders gezegd: wat je je passagiers kunt bieden. En zo zie ik ook de strijd tussen kabel en glasvezel. Die strijd is wat mij betreft over.”
Technisch zijn de verschillen niet groot meer. Met de introductie van DOCSIS 4 kan Ziggo eind dit jaar snelheden tot 8 Gbps bieden, evenveel als bij glasvezel. Waarbij Ziggo het voordeel heeft dat de stoep niet open hoeft. “Toen glasvezel kwam gingen aanbieders concurreren op prijs,” zegt Van Rooyen. “Maar dat is een race naar de bodem. Je wint alleen door je in de dienstverlening te onderscheiden, zoals luchtvaartmaatschappijen doen. Voor de meeste toepassingen heb je helemaal geen hoge snelheden nodig, en ik verwacht dat die voorlopig ook niet gaan komen. Het is niet voor niets dat de Concorde is verdwenen, het kon economisch gewoon niet uit.”
Van Rooyen is sinds 1 september 2024 CEO van VodafoneZiggo. “Toen ik bij Ziggo kwam stond het bedrijf er niet goed voor. Er was een complexe prijsstructuur, en klanten liepen massaal weg.”
Die leegloop lijkt enigszins tot stilstand gekomen, al zit er nog altijd geen groei in het aantal nieuwe abonnees. Van Rooyen hoopt het tij te keren met nieuwe proposities.
Om meer klanten aan zich te binden geeft het bedrijf klanten met zowel een Vodafone- als Ziggo-abonnement meer korting op hun Ziggo-abonnement. En sinds maandag verhoogt het kabelbedrijf de korting voor klanten die ook een Vodafone-abonnement hebben. Bij een nieuw Ziggo-abonnement krijgen zij tot 10 euro korting per maand.
Voorheen kregen Ziggo-klanten alleen een gratis tv-pakket of beveiligingspakket, maar geen korting op hun rekening. De combinatiekorting komt in plaats van het gratis tv-pakket. “We gaan loyaliteit van klanten beter belonen.”
Vanaf 1 juli voegt Ziggo de ESPN-zenders 2, 3 en 4 toe aan alle digitale tv-pakketten. Zo zijn álle 306 wedstrijden in de VriendenLoterij Eredivisie voortaan bij Ziggo te zien. Wel gaat de maandprijs van het tv-pakket voor consumenten omhoog.
“De vraag is niet is glas of kabel beter is Het gaat erom dat je klanten meerwaarde kunt bieden.”
Deel dit bericht
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond
13 Reacties
Patrick
Dat is wel leuk om te roepen maar voorlopig is de ping tijd zeker 5x zo lang (14ms) bij Ziggo 2,2Gbit als bijv. een KPN 4 Gbit (2ms). En de maximale snelheid van kabel komt ook later op gang. Dus die vergelijking gaat niet op meneer van Rooyen.
Mari
Het in stand en concurrerend houden van een oud coax netwerk (Ziggo) is vele malen duurder dan een modern glasvezel netwerk. Deze hogere kosten moeten door steeds minder abonnees opgebracht worden.
Indien men de keuze heeft stap je over op glasvezel, sowieso meestal goedkoper.
Erik
Ik heb nu 1Gbit/s up en down via glas. Met Ziggo zou dat 1000 Mbit/s download, 100 Mbit/s upload zijn, Dus ja, echt geen verschil meer….
Jan Libbenga
Bij DOCSIS 4 claimt Ziggo 10 Gbps down en 6 Gbps upload, nog altijd niet gelijk dus, maar behoorlijke snelheden die makkelijk kunnen concurreren met glasvezel.
Gert
Leuk die reacties dat er wel degelijk verschil is, maar jullie zijn de uitzondering die het echt nodig (denken) te hebben. niet de massa.
Glasvezel heeft absoluut but voor power users, maar voor veruit de meeste mensen is 100mbit al ruim bemeten.
Glasvezelboeren proberen iedereen aan boord te krijgen, maar als je de pure snelheid (latency/ping/upstream) niet nodig hebt, dan gaat het inderdaad om de service en het overige aanbod.
Vorig jaar hebben ze mijn moeder via een deur tot deur actie Delta aangesmeerd. Sindsdien kom ik er weer wekelijks om uit te leggen wat de functie van de verschillende afstandsbedieningen is.
Daarnaast gebruikt ze nu Facebook en nu.nl met de snelheid van het licht.
Gerard
We worden allemaal gek gemaakt met alle hoge snelheden die gehaald kunnen worden terwijl we die echt niet allemaal nodig hebben. ik denk dat echte service op maat van je gebruik uiteindelijk veel meer plezier en gemak oplevert.
Patrick
Zing garandeert maar 50 Mbit/s via hun WiFi, vertelt de klantenservice Wifi Crew van Ziggo mij net aan de telefoon. Wat een grapjassen. En dan een abonnement van 2.2 Gbit verkopen?
Wout Smelt
Los van de technische onjuistheid, en het feit dat de beste heer niet heeft opgelet bij natuurkunde snapt de beste man ook weinig van economie.
Stel dat hij gelijk heeft, en de natuurkundige wetten niet opgaan, en dat een coax verbinding inderdaad gelijkwaardig is aan die van een glasvezel verbinding.
Dan zou hij het verliezen op prijs en kwaliteit puur lettende op het energieverbruik, onderhoudskosten van het netwerk. Laat ik nog even buiten beschouwing de storingsgevoeligheid vanwege het aantal actieve componenten in een coax netwerk.
Ik weet niet welke headhunter ze de afgelopen 10 jaar hebben ingezet om een CEO te werven, maar de laatste personen snappen er echt geen bal van. Ze houden elke keer hetzelfde verhaal en zijn vervolgens verbaasd over de slechte prestaties.
Al zijn ze wel goed in het verzinnen van leuke quotes voor hun kwartaal- en jaarverslagen. Ze noemen het dan een “een robuust kwartaal/jaar”.
Lisa Wulffers
de meeste consumenten hebben die snelheden helemaal niet nodig. wat mij wel vreselijk irriteert is de nieuwe aktie bestaande klanten
10 euro korting op uw abonnement!!!
maar alleen bij de duurste pakket
t goedkopere pakket wordt duurder.
en minder korting. namelijk € 2,50
wat een kruidenier mentaliteit
Rick
Dat kan ziggo wel zeggen, maar ik heb spijt van mijn overstap naar ziggo internet en tv. Verbinding valt regelmatig uit of hapert. Zelfs met hun wifiversterker.
Voorheen had ik internet van Online, glasvezel, en nooit problemen gehad. I 25 jaar niet.
Sam
Ik ben onlangs klant geworden bij Ziggo. Hiervoor had ik glasvezel, maar ik merk eigenlijk geen verschil.
Bart
30 jaar klant geweest, na slechte service naar KPN🤔
Stephan
Ik denk dat Ziggo volledig mank gaat op service. Na 25 jaar klant geweest te zijn én geen aanspraak te mogen maken op alle mooie aanbiedingen (die vooral voor nieuwe klanten zijn) toch maar overgestapt op een “glasaanbieder”. Zeker geen spijt van!