Voys koppelt met klantenservicedienst Robin

Telecombedrijf Voys en klantenservicedienst Robin verbinden elkaars diensten. De helpdesken van de webwinkels kunnen daardoor beter geïnformeerd hun klanten helpen, en de contacten sneller afhandelen.

In de praktijk betekent dat, dat wanneer de klant van een webwinkel belt dat de medewerker van de helpdesk direct een klantkaart zich met contact- en orderinformatie. Technologiebedrijf Robin zorgt voor laatstgenoemde, Voys voor de telecomcomponent. De combinatie van de twee levert tijdwinst aan de telefoon op, omdat alle benodigde informatie direct zichtbaar is.

Mark Vletter van Voys: “Ontwikkelingen zoals deze zorgen er uiteindelijk voor dat een agent enkel nog de afhandeling van de call hoeft te doen. Alle zaken er omheen zijn repetitieve taken en zullen daarom weg worden geautomatiseerd.”

Uit eerste proeven blijkt dat gesprekken gemiddeld 18 seconden korter zijn, dat er 32 procent meer vastgelegde telefoongesprekken zijn en tevredener eindklanten.