‘Webshopeigenaar kan vaak geen retourkosten vragen’

Webshopeigenaren durven nauwelijks geld te vragen voor het terugsturen van pakketjes. En als ze het al durven, dan mag het vaak niet. Dat blijkt uit onderzoek van FiveX, een dataprovider voor webshops.

Van de 146 ondervraagde webshopeigenaren brengt bijna 85 procent geen verwerkingskosten in rekening voor een retour. Die kosten betalen ze uit eigen zak. 75 procent van hen zou wel de retourkosten graag wél doorberekenen aan de klant. De voornaamste reden om geen retourkosten in rekening te brengen is dat de verkopers dit niet mogen, omdat zij platformverkopers zijn. De platforms – zoals Bol.com of Amazon – bepalen de retourregels. Maar webshopeigenaren houden elkaar ook onderling in de tang. Omdat bijna niemand retourkosten rekent, zijn ze bang dat klanten overstappen naar de concurrent zodra zij wel om geld vragen.