Webwinkel Grandado.com moet klanten beter informeren over levertijden
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft elektronicawebsite Grandado.com op de vingers getikt vanwege de gebrekkige informatievoorziening op zijn website.
Consumenten klaagden bij ACM ConsuWijzer dat zij hun bestelling veel te laat kregen. De levertijd was in de praktijk veel langer dan op de website werd beloofd.
Grandado.com verkoopt elektronica en andere producten rechtstreeks uit China. Daardoor kan het lang duren voor het product bij de consument in huis is. Het bedrijf heeft geen voorraden in Nederland.
Op de website stond vermeld dat de gemiddelde levertijd 10-14 werkdagen (2-3 weken) bedroeg.
De webwinkel moet consumenten voortaan juist informeren over de levertijd. Ook heeft het optreden van de ACM ertoe geleid dat het bedrijf zijn klantenservice en informatie over zijn retourbeleid heeft verbeterd.
Deel dit bericht
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond
4 Reacties
Rogier
Toch jammer dat ze dan alleen Grandado ‘waarschuwen’, en niet de andere 5+ sites die ze beheren.
cynthia
ik heb hier ook besteld een wastafelkraan.
na veel te lang wachten heb ik een pakketje gekregen met een stopper voor de wastafel (die op de site veel goedkoper is dan de wastafelkraan).
Ik probeer nu al twee weken contact te krijgen met de medewerkers van grandado, maar dit is onmogelijk
ik heb minimaal 10 mails gestuurd
heel vaak gebeld, maar door corona zijn ze dicht…
deruiter wf
Een wrap set gekocht en betaald op02_06 2020 met trech entrich even op mijn mail gestaan maar sindskort verwijderd dikwijls gebeld maar geen contact met grandadoinbegin wel een side met vliegtuigje vanuit cina.
Grandado.com
Hoi Cynthia en WF de Ruiter,
Dank je wel voor jullie reactie.
Zouden jullie mij even een mail kunnen sturen via de website?
Het is handig dat jullie dan het ordernummer vermeld. Heb je deze niet? Vermeld dan je postcode en huisnummer. Zo kunnen wij jouw bestelling ook terug vinden.
Indien je bestelling nog niet binnen is, gaan mijn collega’s of ik er direct mee aan de slag.
Je kunt het formulier invullen via https://www.grandado.com/pages/service#/contact
Als het goed is krijgen jullie dan binnen 2-3 werkdagen een bericht terug.
Alvast bedankt en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Grandado.com