Emerce Collection: ‘Webwinkels, experimenteer meer en leer’

De ervaring van het webwinkelen verandert om de zoveel jaren grondig. Daarom is het noodzakelijk voor shops om na te blijven denken over welke klantervaring ze bieden.

"Je weet twee dingen van winkelend publiek: ten eerste dat ze iets willen kopen en ten tweede dat ze willen rondkijken, zich oriënteren", legt Rodger Beekman uit. "Ze maken als het ware een reis."