Wero geeft Nederlandse webwinkeliers meer tijd

Vanaf oktober 2026 zitten alle Nederlandse banken op de opvolger van iDEAL, Wero. Webwinkeliers krijgen anderhalf jaar langer de tijd om de strenge consumentenbescherming door te voeren.

Dat komt naar voren in de roadmap die European Payments Initiative (EPI) vorige week deelde over de migratie van iDEAL naar Wero.

Voor de consument is te lezen dat hij met 100% zeker met Wero kan betalen, ongeacht bij welke bank hij in Nederland ook zit. Ze doen allemaal mee. Bovendien kunnen ze met Wero ook terecht voor online betalingen in Duitsland, Frankrijk, België en Luxemburg.

Maar de meer ingrijpende aankondigingen richten zich op webwinkeliers. Kort samengevat zegt EPI tegen hen: ‘We horen jullie zorgen en geven daaro meer tijd om aan te passen.’

Het gaat dan bijvoorbeeld om de prijsstelling van Wero. Naar men aanneemt komt die hoger te liggen dan een transactie met iDEAL. Maar over de extra prijzen is nog geen helderheid. Dat hoeft ook nog niet, want webwinkeleiers krijgen nu de belofte dat het prijsniveau tot 31 december 2028 gelijk zal zijn aan het huidige iDEAL/Wero.

Er is nog een functionaliteit van Wero waar winkeliers mee in hun maag zitten. En dat is aankoopbescherming, een vorm van consumentenbescherming. Bij elke betaling krijgt de consument standaard aankoopbescherming meegeleverd. Uitstekend voor de koper, maar een extra, zware rol die de verkoper erbij krijgt.

Consumenten kunnen een betaling betwisten nadat deze is uitgevoerd en een chargeback aanvragen. Dit is nieuw vergeleken met iDEAL, dat deze mogelijkheid niet biedt. Die chargback wordt ook daadwerkelijk gegeven. De last komt bij de verkoper. Een klant kan iets kopen, gebruiken en na een x-periode het item alsnog terugsturen én zijn geld terugkrijgen. Niet iedereen wordt daar even blij van.

Daarnaast wordt gestructureerde geschillenbeslechting ingevoerd. Dat is een vast proces om onderlinge problemen tussen koper en verkoper op te lossen. Uiteindelijk kan zowel de consumentenbank als de Wero-aanbieder betrokken worden om tot een oplossing te komen.

Aankoopbescherming, als laatste, biedt consumenten bescherming tegen frauduleuze transacties en helpt bij geschillen over goederen of diensten die niet correct zijn geleverd.

Consumentenbescherming zou in eerste instantie in het najaar van 2026 worden ingevoerd, zo vertelde directeur Arjen Bol van Betaalvereniging Nederland in een video-interview met Emerce. Dat wordt nu dus verlegd naar eind 2028, bijna anderhalf jaar later.

Ivo Broeren, country relationship management lead voor EPI in Nederland, legt aan Emerce uit: “Het klopt dat wij in eerste instantie van plan waren om Aankoopbescherming vanaf oktober 2026 beschikbaar te stellen voor consumenten. Na afstemming met de markt hebben wij besloten aankoopbescherming als laatste stap van de migratie in te voeren.”

“Hiermee hebben de webwinkels de kans om Wero te introduceren op een vergelijkbare wijze als nu bij iDEAL | Wero. Nadat de webwinkels allemaal Wero accepteren voegen wij aankoopbescherming toe. Wel zal aankoopbescherming direct beschikbaar komen bij de introductie van nieuwe Wero producten zoals ‘Wero subscriptions’, wij verwachten dat de eerste aanvullende Wero-producten rond de zomer van 2027 op de Nederlandse markt worden geïntroduceerd.”